Руководитель департамента развития карточного и транзакционного бизнеса ПУМБ Валерий Пацуй рассказал Maanimo.com о ситуации на рынке интернет-банкинга:

— Валерий, как в этом году изменилось отношение украинцев к удаленному банкингу?

— Количество пользователей сервиса ПУМБ online динамично растет. Только за последние 12 месяцев их число увеличилось на 46%, и к 1 октября 2012 г. достигло свыше 220 тыс. человек.

— Насколько выросло количество операций?

— В два раза за год. Мы не анализируем статистику по объему операций, так как не корректно сравнивать объем операций по управлению депозитами во всех валютах и оплату услуг в гривне.

— Как изменилась географическая структура использования интернет-банкинга?

— Лидерами по темпам подключений по-прежнему остаются города-миллионники, где выше развитие широкополосного доступа в интернет и больше пользователей мобильного 3G интернет.

— Какие новые сервисы банки запускали по системам удаленного банкинга?

— В этом году значительное внимание уделили расширению списка услуг, которые можно оплачивать в ПУМБ online, чтобы повысить удобство пользования сервисом.

Также банк продолжает инвестировать в развитие мобильного банкинга — мобильных приложений iPUMB. Поскольку 25% пользователей ПУМБ online работают с ним именно с телефонов или планшетов, а в выходные эта цифра вырастает до 40%. В этом году мы усовершенствовали приложение iPUMB для пользователей смартфонов на базе iOS и создали приложение для владельцев смартфонов на базе Windows Phone 7. Кроме того, обновили мобильную версию ПУМБ online, которая создана для работы на любом мобильном телефоне.

— Какие новинки банк планирует запускать в ближайшее время?

— До конца года собираемся презентовать специальное приложение для пользователей планшетов iPad, которое призвано повысить удобство работы с сервисом для этих клиентов. В 2013 г. планируем продолжить совершенствовать функциональность сервиса ПУМБ online и расширять список доступных для оплаты услуг, чтобы повысить долю активных пользователей сервиса.

— Какими сервисами на текущий момент активнее пользуются клиенты интернет-банкинга?
— Самыми  популярными операциями в ПУМБ online являются просмотр остатка на счету, пополнение мобильного телефона и оплата услуг: коммунальных, телевидение, интернет, пополнение баланса в соцсетях и онлайн игр. Также наши клиенты активно осуществляют операции по открытию и пополнению депозитов, операции платежей и переводов.

— Как банк менял в этом году тарифы на пользование интернет-банкингом?

— По отдельным услугам тарифы были повышены, но пользование этими услугами в рамках карточных пакетов обходится клиентам значительно дешевле или бесплатно. В начале года ПУМБ запустил несколько карточных пакетов. В пакете клиент получает больше сервисов  и за меньшую стоимость: доступ к деньгам 24/7 из любой точки мира, может управлять счетом и картой через интернет-банкинг, SMS-банкинг. Также есть возможность бесплатного снятия наличных средств в 4000 банкоматах по всей территории Украины. Для клиентов, которые активно рассчитываются своей картой за товары и услуги, пакеты услуг могут быть бесплатными. К примеру, в рамках пакета «Базовый» клиент получает обратно ежемесячную плату в размере 4,99 грн. при безналичном расчете картой от 750 грн. в месяц. Банку выгодно иметь клиентов, которые активно пользуются платежными картами для расчетов за товары и услуги. Расчеты платежными картами бесплатны для клиентов, поскольку комиссия за операцию берется с магазина, где произошла транзакция.

— Какие тенденции доминировали на рынке интернет-банкинга в 2012 г.?

— В Украине с каждым годом растет количество пользователей интернет-банкинга, поэтому эта услуга в ближайшие годы станет must-have для каждого банка, работающего в сегменте розницы. С каждым годом все больше банков будут предлагать клиентам полнофункциональные, а не ограниченные несколькими операциями, сервисы интернет-банкинга и объемы операций в них будут расти.

Источник: Маанимо