Мобільний додаток
перейти перейти
  • Частным клиентам
  • Для бизнеса
  • Персона
  • Банк сегодня
Частным клиентам
Для бизнеса
Персона
Банк сегодня
Працюємо для вас
Новости

Добро пожаловать в Пресс-центр ПУМБ! В этом разделе Вы можете ознакомится с последними новостями банка и аналитическими материалами о финансовом рынке.

Представители СМИ могут получить комментарии руководства и экспертов банка по продуктам и услугам ПУМБ, о ситуации на украинском финансовом рынке, связавшись с сотрудниками Пресс-службы.

ПУМБ повышает стандарты управления качеством
03 апреля 2012
Отримати на e-mail {title} - банк ПУМБ

Руководствуясь миссией банка, Первый Украинский Международный Банк (ПУМБ) фокусируется на потребностях клиентов и соответствии международным стандартам качества банковских услуг. Для повышения уровня обслуживания клиентов в 2011 г. в банке создано Управление качества обслуживания клиентов. Концепция управления качеством обслуживания включает измерение качества сервиса посредством опросов и управления обращениями клиентов, проведения исследований «Тайный покупатель», «Тайный звонок», измерение индекса удовлетворенности клиентов (CSI) на постоянной основе, а также организация процесса тестирования качества продуктов и услуг перед их запуском.

После проведения анализа системы управления качеством, в 2011 году в ПУМБ были разработаны и утверждены новые стандарты обслуживания для отделений банка и Центра обслуживания клиентов. Также внедрена система работы с жалобами и предложениями клиентов полученных через колл-центр, точки продаж, Книгу отзывов и предложений, социальные медиа. Это позволит ПУМБ услышать клиента и приложить все усилия для решения вопросов и предоставления помощи клиентам, а также устранения причин возникновения жалоб.

«ПУМБ стремится стать Банком Первого Выбора для своих клиентов, а высокий уровень сервиса – это то, что ожидают от нас наши клиенты, − поясняет Татьяна Черненко, руководитель департамента стратегического маркетинга ПУМБ. − Поэтому развитие системы управления качеством позволит ПУМБ удовлетворять ожидания клиентов и предугадывать их потребности. Инвестируя в развитие новых продуктов и совершенствуя сервис, ПУМБ будет качественно расти в новых сегментах, подтверждая статус наиболее динамичного и современного банка для возрастающего числа частных клиентов ПУМБ, количество которых составляет 1,5 млн человек».

Новости банка

Підписатися на розсилку

Далі
Будь ласка, заповніть це поле

Отримати на e-mail

Введіть Вашу електронну адресу

Будь ласка, погодьтеся на обробку персональних даних Будь ласка, введіть e-mail

Новину відправлено

{title} - банк ПУМБ

Перевірте e-mail Дякуємо за Вашу цікавість!

+

Обратная связь