Незалежна дослідницька компанія 4Service підтвердила високу якість сервісу Першого Українського Міжнародного Банку (ПУМБ). Результати дослідження "Таємний покупець" - індекс задоволення клієнтів якістю обслуговування в об'єднаній мережі, склав 90,8%, що перевищує аналогічний показник роздрібних мереж ПУМБ і банку «Ренесанс Кредит» до об'єднання.
«Вже скоро на відділеннях банку «Ренесанс Кредит» по всій Україні зміняться вивіски – на них з'явиться логотип ПУМБ. При цьому наші клієнти навіть не відчують різниці в якості обслуговування. Ми всім клієнтам запропонуємо високу якість сервісу. Для цього ми розробили цілий комплекс заходів, який включав в себе об'єднання продуктових лінійок, розробку єдиних стандартів сервісу та їх впровадження, інтеграцію ІТ-інфраструктури, а також навчання команд менеджерів, які безпосередньо працюють з клієнтами», - зазначає Сергій Черненко, голова правління ПУМБ.
Дослідження «Таємний покупець» охопило всі 156 відділень ПУМБ по всій Україні, 38 з яких раніше належали до мережі банку «Ренесанс Кредит».
«Таємний покупець» - це індекс, який включає об'єктивну і суб'єктивну оцінки рівня обслуговування в роздрібній мережі. Об'єктивний індекс відображає виконання стандартів обслуговування, встановлених у банку, суб'єктивний - враження клієнта після відвідування відділення банку.
Нагадуємо, що юридичне злиття банків ПУМБ і "Ренесанс Кредит" відбулося 14 березня 2015, тоді як операційне злиття завершиться до кінця 2015 року.
- ПУМБ у лідерах ринку за приростом депозитів та пасивів роздрібного бізнесу
- LifeSavingTruck від ПУМБ: українці донорством врятували понад тисячу людей
- ПУМБ домовився із постачальником добрив Makosh про спеціальні умови кредитування для аграріїв
- ПУМБ створив унікальний LifeSavingTruck для донорства крові, що подорожує країною
- ПУМБ підтримує державну програму «Національний кешбек»
- ПУМБ профінансував придбання 30 дронів для Хартії
Отримати на e-mail
Новину відправлено
Перевірте e-mail Дякуємо за Вашу цікавість!
відповіді на них Залишити питання, подяку,
скаргу чи пропозицію ПУМБ в соціальних
мережах
Зворотний зв'язок