Персональний банкінг ПУМБ отримав найвищу оцінку якості сервісу

Незалежна дослідницька компанія 4Service оцінила якість персонального обслуговування для заможних клієнтів в Першому Українському Міжнародному Банку (ПУМБ). Згідно з результатами дослідження «Таємний покупець», об'єктивний індекс виконання стандартів обслуговування досяг рекордно високого рівня 97,94%, а суб'єктивний індекс — 91,25%, що відповідає оцінці «відмінно».
«Високу якість персонального банкінгу ПУМБ забезпечує завдяки налагодженій багаторівневій системі управління і контролю стандартів обслуговування. Вимоги до рівня сервісу для заможних клієнтів завжди були високі, але уже декілька років якість – ключовий фокус роботи банку. Завдяки цьому ми досягли значного прогресу в її розвитку, що підтверджують регулярні незалежні дослідження і вдячні відгуки клієнтів», — зазначив Сергій Черненко, голова правління ПУМБ.
Персональний банкінг ПУМБ пропонує заможним та VIP-клієнтам в рамках клубних програм Persona Club і Persona Elit. В рамках цих програм персональний банкір вибирає для клієнта найкращі банківські продукти та сервіси, інвестиційні рішення, і завжди в розпорядженні є професійний консьєрж-сервіс. У всіх відділеннях ПУМБ клієнту забезпечують пріоритетне обслуговування, а в 20-ти з них організована спеціальна зона Persona для більшої зручності та конфіденційності.
Методика дослідження «Таємний покупець» являє собою оцінку якості обслуговування за допомогою фахівців, які відвідують відділення банку в ролі звичайних клієнтів (таємних покупців) і здійснюють таємний дзвінок у call-центр. Таємними покупцями виступають як дійсні клієнти банку, так і люди, підібрані на основі соціально-демографічного профілю, відповідного профілю дійсних клієнтів банку. Дослідження включає в себе об'єктивну і суб'єктивну оцінки рівня обслуговування. Об'єктивний індекс відображає виконання стандартів обслуговування, встановлених у банку, суб'єктивний —враження клієнта після відвідування банку.
- ПУМБ задає тренд на рівність на UFW: показ «Жити назустріч» спільно з Andreas Moskin
- Ребрендинг ПУМБ отримав дві міжнародні нагороди Red Dot
- Новий епізод подкасту «Жити назустріч» від ПУМБ — історія ветерана, який не здався і разом з дружиною створив успішний бізнес з нуля
- ПУМБ отримав дві нагороди Fin.marketing 2025
- Lifesaving Merch: нові колекції, тисячі небайдужих і сотні врятованих життів
- 10 бізнесів отримають підтримку від ПУМБ і Big City Lab для створення безбар’єрного простору
Отримати на e-mail
Новину відправлено

Перевірте e-mail Дякуємо за Вашу цікавість!
відповіді на них
скаргу чи пропозицію
мережах
Зворотний зв'язок