![{title} - банк ПУМБ {title} - банк ПУМБ](/assets/img/letter_img.png)
Незалежна дослідницька компанія 4Service підтвердила високу якість сервісу Першого Українського Міжнародного Банку (ПУМБ). Результати дослідження "Таємний покупець" - індекс задоволення клієнтів якістю обслуговування в об'єднаній мережі, склав 90,8%, що перевищує аналогічний показник роздрібних мереж ПУМБ і банку «Ренесанс Кредит» до об'єднання.
«Вже скоро на відділеннях банку «Ренесанс Кредит» по всій Україні зміняться вивіски – на них з'явиться логотип ПУМБ. При цьому наші клієнти навіть не відчують різниці в якості обслуговування. Ми всім клієнтам запропонуємо високу якість сервісу. Для цього ми розробили цілий комплекс заходів, який включав в себе об'єднання продуктових лінійок, розробку єдиних стандартів сервісу та їх впровадження, інтеграцію ІТ-інфраструктури, а також навчання команд менеджерів, які безпосередньо працюють з клієнтами», - зазначає Сергій Черненко, голова правління ПУМБ.
Дослідження «Таємний покупець» охопило всі 156 відділень ПУМБ по всій Україні, 38 з яких раніше належали до мережі банку «Ренесанс Кредит».
«Таємний покупець» - це індекс, який включає об'єктивну і суб'єктивну оцінки рівня обслуговування в роздрібній мережі. Об'єктивний індекс відображає виконання стандартів обслуговування, встановлених у банку, суб'єктивний - враження клієнта після відвідування відділення банку.
Нагадуємо, що юридичне злиття банків ПУМБ і "Ренесанс Кредит" відбулося 14 березня 2015, тоді як операційне злиття завершиться до кінця 2015 року.
- Не відводити очей: портрети ветеранів – у головних вітринах країни
- Готові до всього! У рамках діалогів з NV.ua Голова правління ПУМБ Сергій Черненко розповів, як банк підготувався до можливих блекаутів цього року
- ПУМБ та Лімагрейн Україна запустили нову партнерську програму для аграріїв
- ПУМБ лізинг взяв участь у круглому столі «Роль кредитування та лізингу в розвитку ринку автопродажів» від видання Financial Club
- 2 роки проєкту «Ми однієї крові»: як соціальна ініціатива рятує десятки тисяч життів
- Щодо пошкоджень двох відділень ПУМБ у Києві та Кривому Розі
Отримати на e-mail
Новину відправлено
![{title} - банк ПУМБ {title} - банк ПУМБ](/assets/img/bitmapOk.png)
Перевірте e-mail Дякуємо за Вашу цікавість!
відповіді на них
скаргу чи пропозицію
мережах
Зворотний зв'язок