Главная ценность ПУМБ – лояльные клиенты

Оставить свои предложения, жалобы или благодарности вы можете удобным для вас способом.

Ниже указана информация о всех каналах и правилах
приема/обработки обращений от граждан.

Звонок на линию Клиентской поддержки

Наши специалисты Клиентской поддержки охотно помогут вам в решении вопроса:

для этого достаточно позвонить по указанным ниже номерам и оставить свое обращение;
если вопрос требует более детального рассмотрения – наш специалист зафиксирует его, в подтверждение чего вам поступит номер фиксации обращения.

Для такой регистрации сотрудник Клиентской поддержки может уточнить:

ФИО;
ИНН;
место жительства;
электронную почту;
суть обращения.

Рассмотрение обращений происходит в срок до 5 рабочих дней. Исключениями являются вопросы, требующие детального расследования или анализа. По таким обращениям срок может быть продлен до 45 дней.

Банк при этом предоставляет промежуточный ответ и информирует потребителя о сроках рассмотрения вопроса.
С более подробной информацией о процессе оспаривания Вы можете ознакомиться по ссылке

Центр Клиентской поддержки

+38 044 290 7 290

по Украине и из-за рубежа

+38 050 290 7 290

+38 093 290 7 290

*стоимость звонков согласно тарифам вашего оператора связи

Центр обслуживания клиентов малого и среднего бизнеса

0 800 501 275*
с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00

*бесплатно по Украине со всех телефонов

Центр обслуживания клиентов Persona

590

для звонков с мобильного телефона

0 800 501 495*

+38 044 290 93 13

для международных звонков

*бесплатно для звонков в пределах Украины

Письменное обращение

Вы всегда можете оставить письменное обращение.

Для этого воспользуйтесь удобными каналами.

Для быстрого и полного рассмотрения вашего вопроса необходимо указывать:

ФИО и ИНН;
контактные данные;
(Включая номер мобильного телефона и электронный адрес) и удобный способ предоставления ответа на вопрос.

место жительства;
суть обращения;
документы, если таковые имеются, подтверждающие суть затронутого вопроса, вашего предложения или жалобы.

Рассмотрение обращений происходит в срок до 5 рабочих дней, исключениями являются вопросы, требующие детального расследования или анализа. По таким вопросам срок рассмотрения может быть продлен до 45 дней.

Банк при этом предоставляет промежуточный ответ и информирует потребителя о переносе сроков рассмотрения вопроса.
С более подробной информацией о процессе оспаривания Вы можете ознакомиться по ссылке

Написать письмо на электронный адрес банка [email protected]

Почтовый адрес

Отправить официальное обращение на почтовый адрес банка: ул. Андреевская, 4, г. Киев, Украина, 04070

Онлайн

Обращение через web-версию личного кабинета ПУМБ Оnline

В отделении банка

Выберите удобное для вас отделение

Запись на личный прием

Вы можете попасть на личный прием к Председателю Правления, заместителям Председателя Правления и другим должностным лицам АО «ПУМБ».

Для этого необходимо осуществить запись на прием по телефонам, информация о которых размещается ниже в приложении.

Запись на прием осуществляется по установленному графику и контактным номерам телефона.

Официальный прием осуществляется по следующим адресам.

Во время записи на личный прием вам необходимо будет предоставить такую информацию:

ФИО

и индивидуальный налоговый номер (ИНН).

Место жительства

или адрес, по которому может быть вручена официальная корреспонденция.

Номер контактного телефона

или сведения о других средствах связи.

Суть обращения

и описание вопроса.

Подтверждение на запись происходит после анализа и обработки поданной заявки. Наши специалисты предоставят обратную связь выбранным вами каналом. Записаться можно не позднее, чем за 5 рабочих дней до даты его проведения.