Главная ценность ПУМБ – лояльные клиенты

Оставить свои предложения, жалобы или благодарности вы можете удобным для вас способом.

Ниже указана информация о всех каналах и правилах
приема/обработки обращений от граждан.

Звонок на линию Клиентской поддержки

Наши специалисты Клиентской поддержки охотно помогут вам в решении вопроса:

для этого достаточно позвонить по указанным ниже номерам и оставить свое обращение;
если вопрос требует более детального рассмотрения – наш специалист зафиксирует его, в подтверждение чего вам поступит номер фиксации обращения.

Для такой регистрации сотрудник Клиентской поддержки может уточнить:

ФИО;
ИНН;
место жительства;
электронную почту;
суть обращения.

Рассмотрение обращений происходит в срок до 5 рабочих дней. Исключениями являются вопросы, требующие детального расследования или анализа. По таким обращениям срок может быть продлен до 45 дней.

Банк при этом предоставляет промежуточный ответ и информирует потребителя о сроках рассмотрения вопроса.
С более подробной информацией о процессе оспаривания Вы можете ознакомиться по ссылке

Центр Клиентской поддержки

+38 044 290 7 290

по Украине и из-за рубежа

+38 050 290 7 290

+38 093 290 7 290

*стоимость звонков согласно тарифам вашего оператора связи

Центр обслуживания клиентов малого и среднего бизнеса

0 800 501 275*
с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00

*бесплатно по Украине со всех телефонов

Центр обслуживания клиентов Persona

590

для звонков с мобильного телефона

0 800 501 495*

+38 044 290 93 13

для международных звонков

*бесплатно для звонков в пределах Украины

Письменное обращение

Вы всегда можете оставить письменное обращение.

Для этого воспользуйтесь удобными каналами.

Для быстрого и полного рассмотрения вашего вопроса необходимо указывать:

ФИО и ИНН;
контактные данные;
(Включая номер мобильного телефона и электронный адрес) и удобный способ предоставления ответа на вопрос.

место жительства;
суть обращения;
документы, если таковые имеются, подтверждающие суть затронутого вопроса, вашего предложения или жалобы.

Рассмотрение обращений происходит в срок до 5 рабочих дней, исключениями являются вопросы, требующие детального расследования или анализа. По таким вопросам срок рассмотрения может быть продлен до 45 дней.

Банк при этом предоставляет промежуточный ответ и информирует потребителя о переносе сроков рассмотрения вопроса.
С более подробной информацией о процессе оспаривания Вы можете ознакомиться по ссылке

Написать письмо на электронный адрес банка [email protected]

Почтовый адрес

Отправить официальное обращение на почтовый адрес банка: ул. Андреевская, 4, г. Киев, Украина, 04070

Онлайн

Обращение через web-версию личного кабинета ПУМБ Оnline

В отделении банка

Выберите удобное для вас отделение

Запись на личный прием

Вы можете попасть на личный прием к Председателю Правления, заместителям Председателя Правления и другим должностным лицам АО «ПУМБ».

Для этого необходимо осуществить запись на прием по телефонам, информация о которых размещается ниже в приложении.

Запись на прием осуществляется по установленному графику и контактным номерам телефона.

Официальный прием осуществляется по следующим адресам.

Во время записи на личный прием вам необходимо будет предоставить такую информацию:

ФИО

и индивидуальный налоговый номер (ИНН).

Место жительства

или адрес, по которому может быть вручена официальная корреспонденция.

Номер контактного телефона

или сведения о других средствах связи.

Суть обращения

и описание вопроса.

Подтверждение на запись происходит после анализа и обработки поданной заявки. Наши специалисты предоставят обратную связь выбранным вами каналом. Записаться можно не позднее, чем за 5 рабочих дней до даты его проведения.

Рекомендуем использовать дистанционные каналы, чтобы уменьшить риск распространения Covid-19

Вопросы относительно мобильного приложения ПУМБ Оnline

И регистрация технических сбоев происходят непосредственно в самом приложении, воспользуйтесь:

iOS

потрусите телефон

Android

несколько раз нажмите пальцем на экран

После этого у Вас автоматически сформируется форма обращения в Банк

Обращение в Национальный банк Украины

Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Скачать документы

Архив файлов

валюта	купівля	продаж
USD	35.00	37.00
EUR	36.00	38.50
GBP	0.00	0.00
PLN	0.000	0.000

валюта	купівля	продаж
USD	35.00	37.00
EUR	36.00	38.50
GBP	0.00	0.00
PLN	0.000	0.000