24 февраля поделило жизнь каждого украинца на до и после. ПУМБ сразу изменил стратегию на ежедневное обсуждение рисков и быстрое принятие решений для поддержки людей и систем. Большинство сотрудников в первый же день оказались в зоне боевых действий. Из-за вынужденной миграции в безопасные регионы не все могли работать. Тем не менее, команда поддерживала друг друга: те, кто были в относительной безопасности, работали и помогали коллегам переехать на Запад Украины. Банк всем выплачивал зарплату.

И сегодня приоритетами деятельности банка ПУМБ являются сохранение бизнеса, клиентов и команды, а также помощь украинским защитникам.

Поддержка команды

​С начала войны банк инвестировал в поддержку сотрудников 110 млн грн. Часть коллег работает в опасных регионах и получает прибавку к зарплате. Банк оказывает материальную помощь при потере или повреждении жилья, ранении работников и гибели членов их семей в результате боевых действий, в случае выезда семей с оккупированных территорий. Мобилизованные коллеги и дальше получают полную зарплату.

Трудоустроены в другие подразделения банка 104 сотрудника из отделений на временно оккупированных территориях; из зон активных боевых действий. Более 100 сотрудников временно переквалифицировали на период, пока их бизнес-направления не могут работать полноценно.

Ведется оперативное информирование сотрудников по рабочим и жизненно важным вопросам через все каналы внутренних коммуникаций (телеграмм-канал «Pumb in touch», корпоративный портал, еженедельную рассылку новостей «Пульс банка» и корпоративную соцсеть Yammer). С помощью видеообращений от топ-менеджеров банка коллеги чувствуют поддержку руководства и получают ответы на свои вопросы.

В банке создан Фонд помощи мобилизованным сотрудникам ПУМБ – сбор средств работниками на необходимое для наших защитников. Мы вместе оказали помощь 100 мобилизованным сотрудникам, мужчинам и сыновьям наших сотрудниц более чем на 1 миллион гривен. Банк на 1,3 млн грн закупил израильские бронежилеты для коллег.

Инициативная группа банка создала Координационный центр по расселению работников в Западной Украине и оказанию необходимой помощи. Команда Центра поддерживала всех желающих по телефону, в телеграмм в чат-боте и волонтерском сообществе. Волонтеры-сотрудники из разных регионов вместе обработали более 1200 запросов. Помощь предоставлена украинским семьям в затруднительных положениях, военным, больницам.

Наши инкассаторы, эксперты по безопасности и сотрудники отделений – настоящие герои. Они разработали новые логистические маршруты, чтобы доставить наличные деньги и ценности. Неоднократно помогали в эвакуации людей из зоны боевых действий, потому что они знают безопасные пути. Наш бронетранспорт выходил вместе с сотрудниками на дежурство в ТрО. Кассиры под бомбежками в Харькове, Николаеве, Мариуполе и других городах собирали кассеты с деньгами. Коллеги заряжали банкоматы, инкассировали клиентов.

В настоящее время работники отделений пешком 2-3 часа добираются на работу в городах и городках, где не работает транспорт, ведь их ждут клиенты. Инкассаторы проводят в командировке по 2-3 суток, так как маршруты, ранее занимавшие около 6 часов, сейчас занимают несколько дней. Эксперты по безопасности и IT отражают кибератаки и удерживают стабильность всех банковских систем, защищают данные и денежные средства. У нас невероятные люди!

Сохранение бизнеса

С началом войны нам физически стало тяжело вести бизнес. Была постоянная угроза для жизни сотрудников и клиентов. Происходили ежедневные обстрелы и кибератаки. Бизнес в первый месяц войны практически перестал работать, остановилась экономика. Была разрушена отлаженная логистика. Украинцы спасались от войны. Снижение бизнес-активности, падение спроса на банковские услуги негативно повлияло на прибыльность.

Часть банковской инфраструктуры была разрушена – находилась в зоне боевых действий или оказалась под оккупацией. Мы были вынуждены закрывать отделения. Возникли проблемы по транспортировке наличных денег в горячие точки и пополнение банкоматов.

Тем не менее, ПУМБ ни разу за 8 месяцев войны не потерял операционную непрерывность. Платежи проходят, как обычно, в режиме 24/7.

С начала войны было потеряно или повреждено 31 отделение и 172 банкомата. Но как только регион становится безопасным для клиентов и сотрудников банка, ПУМБ сразу возобновляет работу своих отделений. Так, почти сразу же после деоккупации, банк открыл двери отделений в Чернигове и Ирпене.

Несмотря на все вызовы, команда ПУМБ с достоинством проходит самый тяжелый период. Наши люди переместились в безопасные регионы. Мы сохранили и поддержали наши сервисы на высоком уровне. Показали стойкость к кибератакам врага.

Мы хорошо капитализированы, имеем достаточную ликвидность. Собственный капитал ПУМБ превышает 12 млрд грн. Активы банка составляют 111 млрд грн. Ликвидность и достаточность капитала ПУМБ значительно выше нормативов Нацбанка: коэффициент покрытия ликвидности в иностранной валюте выше нормативов в 2,6 раза, во всех валютах в 2,2 раза, коэффициент стабильного финансирования превышает нормативы в 1,5 раза. Показатель достаточности капитала ПУМБ на 01.11.22 составляет 17,2%, при нормативном значении не менее 10%.

Поддержка клиентов и государства

С начала полномасштабной войны для поддержки своих клиентов ПУМБ ввел кредитные каникулы и снизил комиссии за использование своих услуг. Это негативно отразилось на процентных и комиссионных доходах банка. Мы старались максимально перейти в дистанционные каналы по работе, обслуживанию и коммуникации. Наши дистанционные каналы работают непрерывно.

Несмотря на войну, условия пользования дебетовыми картами ПУМБ, в частности «всеКАРТА», остались без изменений: бесплатное открытие и обслуживание карты и переводы на карты любых банков Украины в гривне в ПУМБ Online — без комиссии.

Клиентам банка не нужно подвергать себя опасности, стоять в очередях или искать ближайшее отделение банка – ПУМБ позаботился и автоматически продлил действие всех карт ПУМБ до конца года.

Банк продолжает кредитовать бизнес. ПУМБ с начала войны профинансировал агропроизводителей на сумму более 3 млрд грн. Кредитная поддержка банка помогла украинским агропредприятиям провести полевые работы по расписанию. Общий объем выдач ПУМБ по всему корпоративному направлению в рамках государственной программы поддержки бизнеса «Доступные кредиты 5-7-9» с начала полномасштабного вторжения превысил 5,4 млрд грн. Смело можем называться активным коммерческим банком по размеру финансирования в период военного положения, который продолжил кредитовать бизнес по льготным процентам.

Также мы создали новый тарифный пакет для вынужденно перемещенного бизнеса – «ВСЕ БУДЕТ УКРАИНА», условия которого учитывают все неотложные потребности релоцированного бизнеса и способствуют скорейшему возобновлению деятельности малого и среднего бизнеса на безопасной территории.

Несмотря на убытки из-за потерь ПУМБ, по-прежнему, своевременно уплачивает все налоги. За семь месяцев войны он перечислил в госбюджет более 1 млрд грн. Из них в апреле и марте банк заплатил заранее 299 млн грн, чтобы поддержать украинскую экономику, чтобы государство могло решать неотложные вопросы.

Банку доверяют почти 99 тысяч корпоративных клиентов и 1,7 млн клиентов-физических лиц. С начала 2022 года клиентами ПУМБ стали еще 315 тысяч украинцев и более 15 тысяч бизнес-клиентов.

Помощь украинским защитникам

ПУМБ поддерживает украинских защитников и защитниц. ПУМБ уже направил на поддержку ВСУ, ТРО, ГСЧС, Нацполиции, Нацгвардии, ГУР и СБУ более 77 млн грн. Перечисленные средства пошли на закупку бронежилетов и шлемов, радиостанций и тепловизоров, тактических рюкзаков, одежды и обуви, коптеров и машин, лекарств и горючего. Мы проработали более 100 заявок от разных воинских частей и спецподразделений. 40% наших бронированных машин защищают страну и оказывают гуманитарную помощь. 120 пумбовцев защищают независимость Украины.

Банк оперативно реагирует на нужды защитников: если сначала нужны были шлемы и бронежилеты, позже – тепловизоры и квадрокоптеры, то сейчас – теплая военная одежда и обувь, печи для отопления и приготовления пищи, грелки для рук и ног. Сегодня также насущная потребность наших Вооруженных сил в высокоточном вооружении. Потому ПУМБ присоединился к общенациональному сбору на дроны-камикадзе, который провел Фонд Сергея Притулы, задонатил 1 миллион грн.

Среди партнеров ПУМБ в поддержке ВСУ как известные благотворительные фонды, такие как KSE Foundation и Сергея Притулы, так и маленькие волонтерские организации, и все вместе мы делаем одно большое важное дело.

Постоянная потребность украинских воинов – кровоостанавливающие средства тактической медицины и компоненты крови в горячих точках. Итак, ПУМБ инициировал социальный проект «Мы одной крови» по поддержке украинского малого бизнеса и арта, продвижению донорских инициатив и помощи раненым. Это масштабный партнерский проект банка, логистической компании «Новая почта», 6 украинских производителей и 4 иллюстратора, 2 общественных организаций.  Половину стоимости каждого заказа патриотического мерча, созданного украинскими производителями, ПУМБ перечисляет благотворительным фондам ДонорUA и «Агенты крови».

Собранные средства направляются на обеспечение потребностей в донорской крови, доставку компонентов крови в горячие точки и закупку средств тактической медицины для украинских воинов.

Украинцы могут поддержать проект, не только заказывая патриотическую одежду, аксессуары и сменные стикеры-шевроны, но сдавая кровь в донорских центрах. В благодарность каждый донор получает 25% скидки на мерч, воспользовавшись системой ДонорUA. Узнать больше, как сдать кровь и получить скидку, можно по ссылке .

За четыре месяца инициатива «Мы одной крови» собрала 1,6 млн грн. Средства ушли на закупку 350 кровоостанавливающих турникетов, 253 окклюзионные наклейки, 120 кровоостанавливающих бинтов для военных, 210 компрессионных бандажей и 20 доставок компонентов крови в горячие точки, а каждая такая доставка — тысячи спасенных жизней. Более 300 украинцев стали донорами, а это надежда на выздоровление для 900 человек. Страницы проекта в соцсетях​ www.facebook.com/lifesavingmerch и https://www.instagram.com/lifesavingmerch. Сайт https://lifesavingmerch.com.ua/. 

В октябре команда ПУМБ встретилась со своими бизнес-клиентами на Вечере стойкости, где отчитывалась о своем финансовом состоянии, достижениях, новых продуктах и услугах, планах и целях на будущее. В ходе мероприятия провели Благотворительный аукцион, где представили 12 редких лотов-символов борьбы и несокрушимости Украины. 1,4 млн грн собранных средств распределили между фондом «Мы победим» и общественными организациями «Агенты крови» и ДонорUA.

Фонд «Мы победим» направит полученные средства на оборудование мобильными станциями пикапов для радиоэлектронной борьбы с воздушными силами (ракеты, дроны). Донор.UA произведет 8 доставок крови в горячие точки. «Агенты крови» закупят для защитников 215 наборов такмеда: кровоостанавливающие бинты и израильские бандажи.
Приближать победу ПУМБ постоянно помогают и наши клиенты. С начала войны ПУМБ организовал возможность быстрого перевода любой суммы без комиссии в поддержку нашей армии через все каналы банка. Украинцы через ПУМБ перечислили более 320 млн грн на нужды ВСУ и гуманитарную поддержку.

В качестве первичного дилера наш банк запустил сервис по продаже военных ОВГЗ, выпуск которых инициирован Министерством финансов Украины для поддержки бюджета Украины путем инвестирования. Общая сумма инвестиций 840 клиентов банка, физических и юридических лиц в военные облигации составила более 446 млн грн, 5 млн дол. США и 849 тыс. евро.

ПУМБ – партнер благотворительной акции НБУ «Смелая гривна». С 1 августа по 31 октября по всей Украине продолжается сбор монет номиналами 10, 50 копеек и 1, 2, 5 и 10 гривен для их мобилизации на фронт. Также можно приносить в отделения ПУМБ неплатежные монеты 1, 2, 5, 25 копеек. Небольшое количество монет можно разместить в благотворительном ящике, большую сумму в монетах можно перечислить без комиссии через кассу банка. За три месяца акции «Смелая гривна» украинцы вместе собрали около 5 млн грн. Через отделение ПУМБ передано в монетах и перечислено на спецсчет НБУ для поддержки ВСУ почти 1 миллион гривен. Более подробная информация о благотворительной инициативе по ссылке: https://promo.bank.gov.ua/brave-hryvnia/.

Обучение и развитие сотрудников

ПУМБ положил начало обучению команд сети отделений первой доврачебной помощи. За месяц программу обучения прошли 22 учебные группы (357 работников отделений) в 10 городах Украины: Запорожье, Днепре, Киеве, Николаеве, Одессе, Харькове, Кривом Роге, Кременчуге, Львове, Ровно.  В рамках курса профессиональные инструктора контрольно-спасательной службы «Север» научили наших коллег теории и помогли отработать на практике навыки по протоколу НАТО – M.A.R.C.H.

Программа поддержки «ПУМБ, держимся!» включает в себя одноименный телеграмм-канал  Wewillsurvive_fuib и вебинары и тренинги от внешних экспертов. В телеграмм-канале публикуется полезная информация и советы психологов, а также аналитическая информация (новости и прогнозы от украинских и иностранных экспертов, экономистов, политологов и т.п.). В настоящее время к каналу присоединились уже 1254 коллеги. На сегодняшний день проведено 23 вебинара с общим количеством участников 3536, поговорили на актуальные темы психологической поддержки, и провели вебинары, где приобрели навыки относительно удаленного и кризисного менеджмента, эмоциональной грамотности и т.д.

Инициированная программа «Говорим по-украински» для поддержки наших коллег, осознанно решивших перейти на общение на украинском языке. В одноименном телеграмм-канале Speak ukrainian публикуется полезная информация, уроки украинского, подсказки и интересности. В настоящее время канал насчитывает более 754 подписчиков и высоко оценен коллегами. Проводится цикл онлайн-встреч «Живой разговор» – личности, у которых есть опыт перехода на общение на украинском, делятся советами и рекомендациями, интересными, забавными (и не очень) случаями на этом пути и вдохновляют своим примером. 

Кроме наших коллег, живые разговоры посетили внешние спикеры: Юнона Лотоцкая, Ирма Витовская, Саша Лирник, Ваче Давтян и другие и поделились своим опытом.

Продолжила жизнь программа обмена знаниями «Свой к своему за своим», которая раньше называлась Knowledge Sharing. В качестве спикеров привлечены работники ПУМБ, делящиеся полезной информацией, навыками работы с программами и приложениями. На сегодняшний день проведено 11 вебинаров с общим количеством участников 3065, рассмотрены такие актуальные темы, как: жизнь с LEAN в условиях войны; искусственный интеллект и Data Science; безопасность корпоративных устройств в условиях современных угроз; кибергигиена и кибервойна и т.д.

Для руководителей введена серия вебинаров «Лидерство в условиях войны». Проведено 13 вебинаров с такими спикерами как: Валерий Пекарь, Эрик Найман, Марина Таран, Наталья Байкалова, Наталья Кадя, Люба Кузнецова. Говорили о войне за независимость, экономику Украины после войны, реакции и действиях в кризисной пограничной ситуации, эмпатическое лидерство в кризисные времена, эмоциональное истощение и выгорание.

Продолжила свою работу Школа менеджмента – проведено 6 тренингов первого и второго модулей: базовые навыки менеджмента и взрослое лидерство и работа с командой.

На онлайн-встречах ПУМБ Speaking Club по разным уровням более 30 коллег активно улучшают навыки говорения на английском.