24 февраля поделило жизнь каждого украинца на до и после. ПУМБ сразу изменил стратегию на ежедневное обсуждение рисков и быстрое принятие решений для поддержки людей и систем. Большинство сотрудников в первый же день оказались в зоне боевых действий. Из-за вынужденной миграции в безопасные регионы не все могли работать. Тем не менее, команда поддерживала друг друга: те, кто были в относительной безопасности, работали и помогали коллегам переехать на Запад Украины. Банк всем выплачивал зарплату.

И сегодня приоритетами деятельности банка ПУМБ являются сохранение бизнеса, клиентов и команды, а также помощь украинским защитникам.

Поддержка команды

​С начала войны банк инвестировал в поддержку сотрудников более 147 млн грн. Часть коллег работает в опасных регионах и получает прибавку к зарплате. Банк оказывает материальную помощь при потере или повреждении жилья, ранении работников и гибели членов их семей в результате боевых действий, в случае выезда семей с оккупированных территорий. Мобилизованные коллеги и дальше получают полную зарплату.

Трудоустроены в другие подразделения банка 140 сотрудников из отделений на временно оккупированных территориях; из зон активных боевых действий. За период войны более 100 сотрудников прошли переквалификацию и работают в других подразделениях банка.

Ведется оперативное информирование сотрудников по рабочим и жизненно важным вопросам через все каналы внутренних коммуникаций (телеграмм-канал «Pumb in touch», корпоративный портал, еженедельную рассылку новостей «Пульс банка» и корпоративную соцсеть Yammer). С помощью видеообращений от топ-менеджеров банка коллеги чувствуют поддержку руководства и получают ответы на свои вопросы.

В банке создан Фонд помощи мобилизованным сотрудникам ПУМБ – сбор средств работниками на необходимое для наших защитников. Мы вместе оказали помощь 131 мобилизованному сотруднику, мужчинам и сыновьям наших сотрудниц на 1,6 млн гривен. Банк на 1,3 млн грн закупил израильские бронежилеты для коллег.

Инициативная группа банка создала Координационный центр по расселению работников в Западной Украине и оказанию необходимой помощи. Команда Центра поддерживала всех желающих по телефону, в телеграмм в чат-боте и волонтерском сообществе. Волонтеры-сотрудники из разных регионов вместе обработали более 1450 запросов. Помощь предоставлена украинским семьям в затруднительных положениях, военным, больницам.

Наши инкассаторы, эксперты по безопасности и сотрудники отделений – настоящие герои. Они разработали новые логистические маршруты, чтобы доставить наличные деньги и ценности. Неоднократно помогали в эвакуации людей из зоны боевых действий, потому что они знают безопасные пути. Наш бронетранспорт выходил вместе с сотрудниками на дежурство в ТрО. Кассиры под бомбежками в Харькове, Николаеве, Мариуполе и других городах собирали кассеты с деньгами. Коллеги заряжали банкоматы, инкассировали клиентов.

В настоящее время работники отделений пешком 2-3 часа добираются на работу в городах и городках, где не работает транспорт, ведь их ждут клиенты. Инкассаторы проводят в командировке по 2-3 суток, так как маршруты, ранее занимавшие около 6 часов, сейчас занимают несколько дней. Эксперты по безопасности и IT отражают кибератаки и удерживают стабильность всех банковских систем, защищают данные и денежные средства. У нас невероятные люди!

Сохранение бизнеса

С началом войны нам физически стало тяжело вести бизнес. Была постоянная угроза для жизни сотрудников и клиентов. Происходили ежедневные обстрелы и кибератаки. Бизнес в первый месяц войны практически перестал работать, остановилась экономика. Была разрушена отлаженная логистика. Украинцы спасались от войны. Снижение бизнес-активности, падение спроса на банковские услуги негативно повлияло на прибыльность.

Часть банковской инфраструктуры была разрушена – находилась в зоне боевых действий или оказалась под оккупацией. Мы были вынуждены закрывать отделения. Возникли проблемы по транспортировке наличных денег в горячие точки и пополнение банкоматов.

Тем не менее, ПУМБ ни разу за год войны не потерял операционную непрерывность. Платежи проходят, как обычно, в режиме 24/7.

С начала войны было потеряно или повреждено 30 отделений и 139 банкоматов. Но как только регион становится безопасным для клиентов и сотрудников банка, ПУМБ сразу возобновляет работу своих отделений. Так, почти сразу же после деоккупации, банк открыл двери отделений в Чернигове и Ирпене.

Мы обустроили очередные отделения – наши пункти незламності, в которых можно получить весь список услуг, а также подзарядить телефоны, подключиться к WiFi и согреться. В настоящее время работает 209 отделений банка, из них 88 отделений являются дежурными. В целом, 184 отделения ПУМБ подключены к бесперебойным источникам питания, стабильным каналам связи.

Несмотря на все вызовы, команда ПУМБ с достоинством проходит самый тяжелый период. Наши люди переместились в безопасные регионы. Мы сохранили и поддержали наши сервисы на высоком уровне. Показали стойкость к кибератакам врага.

Мы хорошо капитализированы, имеем достаточную ликвидность.  На 1 февраля 2023 года собственный капитал ПУМБ превышает 11 млрд грн. Активы банка составляют 112,2 млрд грн. Ликвидность и достаточность капитала ПУМБ значительно выше нормативов Нацбанка: коэффициент покрытия ликвидности в иностранной валюте выше нормативов в 4,5 раза, во всех валютах в 3,1 раза, коэффициент стабильного финансирования превышает нормативы в 1,7 раз. Показатель достаточности капитала ПУМБ на 01.02.2023 составляет 18,5%, при нормативном значении не менее 10%.

Поддержка клиентов и государства

В начале полномасштабной войны для поддержки своих клиентов ПУМБ ввел кредитные каникулы и снизил комиссии за использование своих услуг. Мы старались максимально перейти в дистанционные каналы по работе, обслуживанию и коммуникации. Наши дистанционные каналы работают непрерывно.

Несмотря на войну, условия пользования дебетовыми картами ПУМБ, в частности «всеКАРТА», остались без изменений: бесплатное открытие и обслуживание карты и переводы на карты любых банков Украины в гривне в ПУМБ Online и оплата коммунальных услуг и пополнение номеров мобильных операторов в приложении — без комиссии.

Клиентам банка не нужно подвергать себя опасности, стоять в очередях или искать ближайшее отделение банка – ПУМБ позаботился и автоматически продлил действие всех карт ПУМБ до конца марта 2023 года.

ПУМБ продолжает выполнять все взятые на себя обязательства. В том числе как банк-агент Фонда гарантирования вкладов физических лиц. Так, за 12 месяцев 2022 года ПУМБ выплатил 715 млн украинцам – вкладчикам других банков-банкротов. Как результат взвешенной политики – банку доверяют клиенты. Так, 83% клиентов-физлиц банка в 2022 году продолжили свои депозиты.

Банк продолжает кредитовать бизнес. ПУМБ с начала войны профинансировал агропроизводителей на сумму 5,6 млрд грн. Кредитная поддержка банка помогла украинским агропредприятиям провести полевые работы по расписанию. Общий объем выдач ПУМБ по всему корпоративному направлению в рамках государственной программы поддержки бизнеса «Доступные кредиты 5-7-9» с начала полномасштабного вторжения составил 8 млрд грн. Смело можем называться активным коммерческим банком по размеру финансирования в период военного положения, который продолжил кредитовать бизнес по льготным процентам.

Также мы создали новый тарифный пакет для вынужденно перемещенного бизнеса – «ВСЕ БУДЕТ УКРАИНА», условия которого учитывают все неотложные потребности релоцированного бизнеса и способствуют скорейшему возобновлению деятельности малого и среднего бизнеса на безопасной территории.

Мы ввели продукт под названием «SMART ОП!ЛАТА», что дает возможность оплаты через сканирование QR-кода даже при отключении электроэнергии. Это быстро и удобно – с помощью только мобильного телефона.
ПУМБ предпочитает безопасность людей, средств, ценностей и данных. В начале вторжения на банк были направлены несколько мощных DDOS-атак, которые мы выдержали без остановки сервисов. ПУМБ уделял особое внимание мошенническим схемам, связанным с социальной инженерией, сбором средств для защитников, арендой жилья переселенцами. За год войны мы сохранили 150 млн грн на счетах 7,5 тыс. клиентов ПУМБ благодаря постоянному усовершенствованию антифрод-мониторинга. Кроме того, банк проверил всех своих поставщиков и отказался от сотрудничества с контрагентами, связанными с россией или белоруссией.

Несмотря на убытки из-за потерь ПУМБ, по-прежнему, своевременно уплачивает все налоги. С 24 февраля банк перечислил в госбюджет более 1,5 млрд грн. Из них в апреле и марте банк заплатил заранее 299 млн грн, чтобы поддержать украинскую экономику, чтобы государство могло решать неотложные вопросы.

Банку доверяют более 101 тысячи корпоративных клиентов и 1,7 млн клиентов-физических лиц. С начала 2022 года клиентами ПУМБ стали еще 370 тысяч украинцев и более 18 тысяч бизнес-клиентов.

Помощь украинским защитникам

ПУМБ поддерживает украинских защитников и защитниц. ПУМБ уже направил на поддержку ВСУ, ТРО, ГСЧС, Нацполиции, Нацгвардии, ГУР и СБУ более 81 млн грн. Перечисленные средства пошли на закупку бронежилетов и шлемов, радиостанций и тепловизоров, тактических рюкзаков, одежды и обуви, коптеров и машин, лекарств и горючего. Мы проработали более 110 заявок от разных воинских частей и спецподразделений. 40% наших бронированных машин защищают страну и оказывают гуманитарную помощь. 126 пумбовца защищают независимость Украины.

45 наших инкассаторских броневиков, переданных ВСУ, эвакуировали тяжело раненых бойцов с линии фронта, доставляли боекомплекты на передовую, участвовали в перехвате диверсантов и развозе продуктов питания жителям городов в самых горячих точках. Броневики спасли не один десяток жизней.

Банк оперативно реагирует на нужды защитников: если сначала нужны были шлемы и бронежилеты, позже – тепловизоры и квадрокоптеры, то сейчас – теплая военная одежда и обувь, печи для отопления и приготовления пищи, грелки для рук и ног. Сегодня также насущная потребность наших Вооруженных сил в высокоточном вооружении. Потому ПУМБ присоединился к общенациональным сборам на дроны-камикадзе и бронемашины, который провел Фонд Сергея Притулы, задонатив 2 миллиона грн.

Среди партнеров ПУМБ в поддержке ВСУ как известные благотворительные фонды, такие как KSE Foundation и Сергея Притулы, так и маленькие волонтерские организации, и все вместе мы делаем одно большое важное дело.

Постоянная потребность украинских воинов – кровоостанавливающие средства тактической медицины и компоненты крови в горячих точках. Итак, ПУМБ инициировал социальный проект «Мы одной крови» по поддержке украинского малого бизнеса и арта, продвижению донорских инициатив и помощи раненым. Это масштабный партнерский проект банка, логистической компании «Новая почта», 6 украинских производителей и 4 иллюстратора, 2 общественных организаций.  Половину стоимости каждого заказа патриотического мерча, созданного украинскими производителями, ПУМБ перечисляет благотворительным фондам ДонорUA и «Агенты крови».

Собранные средства направляются на обеспечение потребностей в донорской крови, доставку компонентов крови в горячие точки и закупку средств тактической медицины для украинских воинов.

Украинцы могут поддержать проект, не только заказывая патриотическую одежду, аксессуары и сменные стикеры-шевроны, но сдавая кровь в донорских центрах. В благодарность каждый донор получает 25% скидки на мерч, воспользовавшись системой ДонорUA. Узнать больше, как сдать кровь и получить скидку, можно по ссылке .

За семь месяцев инициатива «Мы одной крови» собрала 2,8 млн грн. Средства ушли на закупку 350 кровоостанавливающих турникетов, 253 окклюзионные наклейки, 240 кровоостанавливающих бинтов, 275 компрессионных бандажей, 20 внутрикостных доступов NIO, 2 низкотемпературных морозильника ULV-200b для хранения плазмы крови в Херсоне и 34 доставки компонентов крови в горячие точки, а каждая такая доставка — тысячи спасенных жизней. Более 600 украинцев стали донорами, а это надежда на выздоровление для более чем 1800 человек. В проекте приняли участие 5600 украинцев, о проекте банка узнали более 10 миллионов человек. На 6 миллионов грн поддержан украинский бизнес и арт. Страницы проекта в соцсетях​ www.facebook.com/lifesavingmerch и https://www.instagram.com/lifesavingmerch. Сайт https://lifesavingmerch.com.ua/. 

В октябре команда ПУМБ встретилась со своими бизнес-клиентами на Вечере стойкости, где отчитывалась о своем финансовом состоянии, достижениях, новых продуктах и услугах, планах и целях на будущее. В ходе мероприятия провели Благотворительный аукцион, где представили 12 редких лотов-символов борьбы и несокрушимости Украины. 1,4 млн грн собранных средств распределили между фондом «Мы победим» и общественными организациями «Агенты крови» и ДонорUA.

Фонд «Мы победим» направил полученные средства на оборудование мобильными станциями пикапов для радиоэлектронной борьбы с воздушными силами (ракеты, дроны). Донор.UA произвел 8 доставок крови в горячие точки. «Агенты крови» закупили для защитников 215 наборов такмеда: кровоостанавливающие бинты и израильские бандажи.

В ноябре ПУМБ провел традиционный День донора в рамках социального проекта "Мы одной крови". 50 сотрудников сдали 22 литра крови для раненых. 150 защитников получили шанс на жизнь. На выездную донацию в банк приезжала медицинская бригада Амосова института и общественная организация «Агенты крови», партнер банка в социальном проекте «Мы одной крови». С командой кровь сдали два члена Правления. В войну очень нужна кровь. Массивное кровотечение – самая распространенная и самая частая причина гибели в зонах боевых действий. Остановить кровь и переливать кровь – спасти жизнь.
Приближать победу ПУМБ постоянно помогают и наши клиенты. С начала войны ПУМБ организовал возможность быстрого перевода любой суммы без комиссии в поддержку нашей армии через все каналы банка. Украинцы через ПУМБ перечислили более 362 млн грн на нужды ВСУ и гуманитарную поддержку.

ПУМБ вместе с клиентами, друзьями и партнерами собрал 6 миллионов на хирургическое оборудование для прифронтовой операционной. Экстренная медицинская помощь будет предоставляться в одной из больниц, ближайшей к зоне боевых действий участку фронта оперативного командования «Юг».

В качестве первичного дилера наш банк запустил сервис по продаже военных ОВГЗ, выпуск которых инициирован Министерством финансов Украины для поддержки бюджета Украины путем инвестирования. Общая сумма инвестиций 1176 клиентов банка, физических и юридических лиц в военные облигации составила более 623 млн грн, 25,1 млн дол. США и 4 млн. евро.

ПУМБ – партнер благотворительной акции НБУ «Смелая гривна». С 1 августа по 31 октября по всей Украине продолжался сбор монет номиналами 10, 50 копеек и 1, 2, 5 и 10 гривен для их мобилизации на фронт. Также можно было приносить в отделения ПУМБ неплатежные монеты 1, 2, 5, 25 копеек. Небольшое количество монет можно разместить в благотворительном ящике, большую сумму в монетах можно перечислить без комиссии через кассу банка. За три месяца акции «Смелая гривна» украинцы вместе собрали около 5 млн грн. Через отделение ПУМБ передано в монетах и перечислено на спецсчет НБУ для поддержки ВСУ почти 1 миллион гривен. Более подробная информация о благотворительной инициативе по ссылке: https://promo.bank.gov.ua/brave-hryvnia/.

Обучение и развитие сотрудников

ПУМБ провел обучение команд сети отделений первой доврачебной помощи. За месяц программу обучения прошли 22 учебные группы (357 работников отделений) в 10 городах Украины: Запорожье, Днепре, Киеве, Николаеве, Одессе, Харькове, Кривом Роге, Кременчуге, Львове, Ровно.  В рамках курса профессиональные инструктора контрольно-спасательной службы «Север» научили наших коллег теории и помогли отработать на практике навыки по протоколу НАТО – M.A.R.C.H.

Программа поддержки «ПУМБ, держимся!» включает в себя одноименный телеграмм-канал  Wewillsurvive_fuib и вебинары и тренинги от внешних экспертов. В телеграмм-канале публикуется полезная информация и советы психологов, а также аналитическая информация (новости и прогнозы от украинских и иностранных экспертов, экономистов, политологов и т.п.). В настоящее время к каналу присоединились уже 1251 коллега. На сегодняшний день проведено 25 вебинаров с общим количеством участников 3929, поговорили на актуальные темы психологической поддержки, и провели вебинары, где приобрели навыки относительно удаленного и кризисного менеджмента, эмоциональной грамотности и т.д.

Инициированная программа «Говорим по-украински» для поддержки наших коллег, осознанно решивших перейти на общение на украинском языке. В одноименном телеграмм-канале Speak ukrainian публикуется полезная информация, уроки украинского, подсказки и интересности. В настоящее время канал насчитывает более 862 подписчиков и высоко оценен коллегами. Проводится цикл онлайн-встреч «Живой разговор» – личности, у которых есть опыт перехода на общение на украинском, делятся советами и рекомендациями, интересными, забавными (и не очень) случаями на этом пути и вдохновляют своим примером. 

Кроме наших коллег, живые разговоры посетили внешние спикеры: Юнона Лотоцкая, Ирма Витовская, Саша Лирник, Ваче Давтян, Орыся Демская и другие и поделились своим опытом. Программа «Говорим по-украински» одержала победу Премии «HR Brand 2022 года» в номинации «Признание профессионального жюри».

С октября была возобновлена работа Сервиса по оказанию психологической поддержки для сотрудников банка от компании Wellbeing company. 53 коллеги уже обратились за консультациями к специалистам сервиса. Также наши коллеги могут ежедневно приобщаться к встречам Групп психологического роста «Сильные вместе», где вместе с другими участниками могут обсудить свои проблемы, получить ответы от специалиста, проявить и выразить себя через помощь другим.

В декабре ПУМБ присоединился к инициативе первой леди Украины Елены Зеленской «Самопомощь Плюс» – группового курса управления стрессом для взрослых, пострадавших от крайне неблагоприятных обстоятельств, разработанного ВОЗ. Навыки регулирования собственного психического состояния, которые работники получат на этом курсе, помогут использовать подходы самопомощи для преодоления стресса.

Продолжила жизнь программа обмена знаниями «Свой к своему за своим», которая раньше называлась Knowledge Sharing. В качестве спикеров привлечены работники ПУМБ, делящиеся полезной информацией, навыками работы с программами и приложениями. На сегодняшний день проведено 19 вебинаров с общим количеством участников 5290, рассмотрены такие актуальные темы, как: жизнь с LEAN в условиях войны; искусственный интеллект и Data Science; безопасность корпоративных устройств в условиях современных угроз; кибергигиена и кибервойна и т.д.

Для руководителей введена серия вебинаров «Лидерство в условиях войны». Проведено 26 вебинаров с такими спикерами как: Валерий Пекарь, Эрик Найман, Марина Таран, Наталья Байкалова, Наталья Кадя, Люба Кузнецова. Говорили о войне за независимость, экономику Украины после войны, реакции и действиях в кризисной пограничной ситуации, эмпатическое лидерство в кризисные времена, эмоциональное истощение и выгорание.

В ноябре и декабре ПУМБ совместно с компанией DGM Израиль также реализует программу Leaders Development Sessions, в рамках которой руководители банка могут послушать экспертов разных сегментов бизнеса из Израиля и узнать, как Израиль преодолевал схожие сложности во время войны.

Продолжила свою работу Школа менеджмента – проведено 11 тренингов первого и второго модулей: базовые навыки менеджмента и взрослое лидерство и работа с командой.

На онлайн-встречах ПУМБ Speaking Club по разным уровням более 50 коллег активно улучшают навыки говорения на английском.