Платіжне шахрайство: що робити і хто може врятувати ваші кошти

Онлайн-покупки, швидкі перекази між картками, оплата послуг через мобільний застосунок та можливість користуватися різними інтернет-сервісами значно спростили наше життя. Але паралельно із цим перед користувачами постають нові виклики, пов’язані з платіжним шахрайством. Розберімося, як працюють найпоширеніші схеми та що робити, щоб убезпечити себе від ризиків.

Що таке платіжне шахрайство: як працює інтернет-шахрайство та чому жертв стає більше

Платіжне шахрайство — це будь-які дії, спрямовані на незаконне списання коштів або отримання доступу до платіжних інструментів, зокрема банківських карток, рахунків та електронних сервісів. Зловмисники часто маскуються під звичайні операції, як-от оплата товару, підтвердження переказу чи повідомлення від банку.

Шахраї активно використовують соціальну інженерію — тиснуть, залякують, наголошують на терміновості. Також хакери нерідко копіюють знайомі інтерфейси сайтів банків, інтернет-магазинів чи служб доставлення.

Що робити, якщо став жертвою шахраїв: дії в перші 10 хвилин

Перші хвилини після здійснення неправомірної операції критично важливі. Потрібно виконати такі дії:

• заблокуйте картку — це можна зробити через мобільний застосунок ПУМБ або гарячу лінію, що доступна за номерами телефонів +38 044 290 7 290, +38 096 290 7 290, +38 050 290 7 290, +38 093 290 7 290; 
• змініть паролі — варто оновити інформацію для входу в інтернет-банкінг, пошту, акаунти інтернет-магазинів і будь-яких інших сервісів, де могли зберігатися дані вашої картки;
• зафіксуйте факт шахрайства — як докази можна використовувати скриншоти SMS, push-сповіщень, історії операцій, листування, сайтів та фейкових сторінок;
• зв’яжіться з банком — важливо якомога швидше повідомити про інцидент емітента картки.

Якщо до вашого номера телефону або пристрою прив’язані інші рахунки, обов’язково перевірте їхній стан. Що швидше ви це зробите, то вищі шанси зупинити операції. 

Що робити, якщо шахраї зняли гроші з картки або здійснили підозрілий платіж

Якщо списання вже відбулося, вам усе одно потрібно заблокувати картку та звернутися до банку із заявою про несанкціоновану операцію. Важливо уточнити її тип — це може бути фізична оплата, інтернет-платіж або переказ P2P. Від цього залежить, чи можливий чарджбек, тобто повернення коштів платіжною системою.

Важливо зберігати всі докази до завершення розгляду, адже банк може звертатися для уточнень. Зверніть увагу: якщо платіж був підтверджений кодом 3D Secure або ви самі ввели дані на фейковому сайті, процес повернення складніший.

Що робити, якщо «кинули» на гроші в інтернеті чи обманули в інтернет-магазині: покроковий план 

Онлайн-шахрайство важко впізнати з першого погляду. Саме тому варто знати, що робити, якщо обманули в інтернет-магазині. Діяти потрібно поетапно:

1. Збережіть усі докази, як-от скриншоти сайту, сторінки товару, підтвердження оплати, листування з продавцем, чеки.
2. Спробуйте зв’язатися з представниками інтернет-магазину через вказані на сайті контакти.
3. Зверніться до банку, щоби повідомити про можливе шахрайство, якщо продавець не виходить на зв’язок або відмовляється повертати кошти.
4. Заблокуйте картку, якщо маєте підозру, що її дані могли бути скомпрометовані.
5. Зафіксуйте факт шахрайства за допомогою представників банку для подальшого звернення до кіберполіції.

Нагадаємо, що більшість проблем можна попередити, якщо завчасно оформити страхування від шахрайства від ПУМБ. Ця послуга дає змогу швидко повернути до 25 тис. грн. 

Як повідомити про шахрайство: банк, платіжна система, служба підтримки

Передусім варто звернутися до банку. Саме емітент блокує картку, приймає заяву на повернення та запускає розгляд. 

Звернення до платіжної системи для чарджбеку зазвичай подає банківська установа. Служба підтримки водночас залишається на зв’язку з постраждалою стороною, надає роз’яснення та допомагає оформити всі процеси правильно.

Заява в кіберполіцію про шахрайство онлайн: коли потрібна, як подати й що додати до звернення

Звернення до кіберполіції — це можливість не лише повернути кошти, а й змусити зловмисників понести покарання. Якщо гроші списані без вашої згоди, продавець зник після оплати або шахрайство має масовий характер, варто обов’язково написати заяву до правоохоронних органів.

Її можна подати онлайн через офіційний сайт кіберполіції. До звернення варто додати всі наявні докази. 

Як захистити себе надалі: профілактика, правила безпечних платежів і контроль картки

Ви знаєте, як працюють шахраї в інтернеті, як повернути гроші та що для цього потрібно. Але найкращий захист — це профілактика.

Саме тому важливо пам’ятати про базові правила:

• не сплачуйте за товари або послуги на особисту картку продавця;
• обов’язково перевіряйте коректність домену, а також вивчайте відгуки про нові компанії;
• не передавайте CVV-код, SMS-коди підтвердження та інші дані картки третім особам;
• увімкніть сповіщення про всі операції в мобільному застосунку ПУМБ;
• встановіть ліміти на онлайн-платежі та зняття готівки, а за нагоди оформте окрему картку для розрахунків в інтернеті та зберігайте на ній обмежену суму.

Разом із ПУМБ ваші грошові перекази будуть вигідними та безпечними. Пам’ятайте про базові правила — і нехай кожна купівля приносить лише позитивні емоції.