В Україні презентували практичний порадник із безбар’єрності у сфері фінансових послуг

В Україні презентували практичний порадник із безбар’єрності у сфері фінансових послуг, створення якого стало відповіддю на реальний суспільний запит  на доступність. Порадник має рекомендаційний характер і не є нормативно-правовим актом.

Це перша в Україні покрокова інструкція для розбудови інклюзивної фінансової інфраструктури. У пораднику детально описано, як облаштувати вхідну групу, прилеглу територію та внутрішній простір фінустанови так, щоб кожна людина могла безперешкодно користуватися її послугами.

Порадник розробила громадська організація «Безбар’єрність» за підтримки Visa, ПриватБанку, Ощадбанку та ПУМБ у співпраці з Національним банком України. Його створено в межах ініціативи першої леді Олени Зеленської «Без бар’єрів».

Над змістом порадника працювала експертна група разом із командами Visa, ПриватБанку, Ощадбанку та ПУМБ.

«Справжні зміни відбуваються тоді, коли конкуренти стають партнерами заради спільної мети. Фінансові установи об’єднали свою практичну експертизу, щоб створити інструкцію, яка допоможе всьому ринку швидше впроваджувати інклюзивні рішення та не повторювати шлях помилок, який уже пройшли ми. Ми вдячні ГО «Безбар’єрність» за те, що змогла об’єднати цей досвід і разом із Національним банком України перетворити його на практичний інструмент для розвитку безбар’єрності у фінансовому секторі», — зазначила Зоя Мінаєва, керівниця програми розбудови інклюзивності ПУМБ.

Видання представили під час заходу Національного банку України «Презентація учасникам фінсектору результатів дослідження, проведеного спільно з ЄБРР та Korn Ferry в рамках Хартії фінансової інклюзії та реінтеграції ветеранів». До події долучилися представники НБУ, фінансового сектору та компаній – учасників спільноти «Бізнес без бар’єрів».

Окрім вимог до архітектурних елементів, порадник пояснює, як адаптувати друковані матеріали, навігаційні таблички та вивіски. Він також містить чіткі алгоритми для самостійної перевірки матеріалів на доступність. Окрему увагу приділено цифровому простору: йдеться про те, як зробити вебсайти та мобільні застосунки доступними й зрозумілими для всіх користувачів.

У виданні детально розібрано складні ситуації, з якими працівники фінустанов найчастіше стикаються у своїй роботі, та наведено рекомендації щодо дій у таких випадках.

«Цей порадник – не про абстрактні принципи. Разом із експертами з безбар’єрності та командами банків ми прагнули зробити його максимально практичним. Щодня фінустанови стикаються з десятками конкретних запитань: як забезпечити доступність цифрових сервісів, організувати простір відділення, адаптувати процеси обслуговування, вибудувати коректну комунікацію з людьми з різним життєвим досвідом і потребами. Саме тому порадник містить рекомендації, приклади рішень та інструменти, якими можуть користуватися менеджери, працівники відділень і керівники банків. Ми хотіли створити документ, до якого звертатимуться щоразу, коли постає практичне питання», – наголосила Оксана Збітнєва, голова ГО «Безбар’єрність».

Під час презентації учасники обговорили, як безбар’єрні рішення вже працюють на практиці, які виклики виникають під час їхнього впровадження та чому доступність сьогодні є невід’ємною складовою якісних послуг. Дискусія навколо реальних кейсів показала, що безбар’єрність – це водночас світоглядний принцип і чіткий стандарт якості послуг.

Особлива цінність порадника полягає в тому, що представники фінансового сектору стали співтворцями запропонованих у ньому рішень. Завдяки цьому видання може бути корисним для фахівців різних напрямів – від проєктувальників і програмістів до касирів і менеджерів у відділеннях.

Завантажити «Безбар’єрність у сфері фінансових послуг: практичний порадник» можна на сайті ГО «Безбар’єрність» за посиланням.

«Бізнес без бар’єрів» – спільнота компаній, об’єднаних навколо ініціативи першої леді Олени Зеленської «Без бар’єрів».