ПУМБ з партнерами розвиває безбар’єрність у фінансовому секторі

У Києві відбувся круглий стіл «Безбар’єрні фінанси: як зробити банки доступними для всіх», організований «Фінансовим клубом». Представники провідних банків України, зокрема ПУМБ, обговорили, як зробити фінансові послуги більш зручними та інклюзивними для людей з інвалідністю.

Зоя Мінаєва, керівниця проєкту з розбудови інклюзивності в ПУМБ, під час обговорення наголосила, що оновлення мобільних застосунків і сайтів відповідно до стандартів доступності – це масштабний процес, який має відбуватись поступово, починаючи з ключових функцій.

«Ми в ПУМБ переконані, що безбар’єрність — це не лише технічні вимоги. Це насамперед про повагу, відкритість і готовність зробити кожну взаємодію з банком комфортною для всіх клієнтів», — підкреслила Зоя Мінаєва.

Керівниця проєкту з розбудови інклюзивності в ПУМБ також розповіла про спільну розробку з НБУ практичного гайда з інклюзивності, впровадження онлайн-перекладу жестової мови у відділеннях та гейміфіковане навчання персоналу для роботи з клієнтами, які мають ментальні порушення.

Під час круглого столу учасники відзначили важливість адаптації сервісів до потреб людей із порушеннями зору й слуху, залучення експертів до оцінки доступності та навчання співробітників принципам інклюзивної комунікації.

Наразі Національний банк, ГО «Безбар’єрність» та найбільші українські банки працюють над завершенням єдиного гайда з безбар’єрності, який планують інтегрувати в стратегії та плани розвитку вже в наступному бюджетному циклі.

Круглий стіл показав: українські банки активно рухаються до повної фізичної та цифрової інклюзивності, але цей шлях потребує часу, ресурсів і спільних зусиль регулятора, банків і громадських організацій.

Запис зустрічі – за посиланням https://www.youtube.com/watch?v=5QmvFJh0-Tk