
ПУМБ став лауреатом премії IFM Awards 2014, яка проводиться щорічно виданням International Finance Magazine (Великобритания). Ця премія покликана відзначити досягнення організацій та особистостей, які внесли суттєвий вклад в розвиток фінансової галузі своєї країни, сприяли підвищенню професійних стандартів. ПУМБ отримав премію IFM Awards 2014 в номінації “Best Customer Service Bank – Ukraine 2014”.
«Відповідність очікуванням клієнтів є частиною стратегії ПУМБ та вливає на оцінку ефективності роботи співробітників відділень. Минулого року мали місце багато подій, які ускладнили роботу банківської системи. Однак, незважаючи на всі виклики ми в ПУМБ принципово не знижували своїх стандартів. В результаті нам вдалось не тільки зберегти, але й наростити клієнтську базу», – підкреслив Сергій Черненко, голова правління ПУМБ.
ПУМБ одним з перших серед українських банків впровадив стандарти якості обслуговування клієнтів: візуальні стандарти (зовнішній вигляд відділень та їх співробітників, рекламних матеріалів), стандарти поведінки співробітників відділень та Центру обслуговування клієнтів і зараз ведеться активна робота з впровадження стандартів процесів обслуговування.
Впровадивши стандарти, банк контролює їх виконання за допомогою таких інструментів як дослідження «Таємний покупець» і «Таємний дзвінок», вимірює рівень задоволеності та лояльності клієнтів, а також проводить цільові опитування клієнтів по продуктах і послугам. Крім того, створена система управління скаргами клієнтів, яка дозволяє визначити «вузькі місця» в обслуговуванні, на системному рівні вести роботу з персоналом та вдосконалювати процеси.
Клієнт може залишити свій відгук про роботу банку зручним для нього способом: у відділенні, письмово шляхом запису в книзі скарг та пропозицій, за телефоном через Центр обслуговування клієнтів, сайт або соціальні мережі.
- ПУМБ вітає переможців акції «Депозит відкривай – браслет з Азовсталі вигравай!»
- З переможцями до перемоги: «Ми однієї крові» оголошує про колаборацію з ФК «Шахтар»
- ПУМБ зібрав кошти на оснащення прифронтової лікарні
- Пропозиції партнерського кешбеку ПУМБ у січні
- Завершення акції «Осіння пора з RIA»
- ПУМБ продовжив дію платіжних карток банку до кінця березня 2023 року
Отримати на e-mail
Новину відправлено

Перевірте e-mail Дякуємо за Вашу цікавість!
відповіді на них
скаргу чи пропозицію
мережах
Зворотний зв'язок