
За результатами незалежного дослідження, проведеного в січні 2015 року компанією MASMI Україна, малий та середній бізнес високо оцінює якість обслуговування в Першому Українському Міжнародному Банку (ПУМБ). Індекс задоволеності продуктами і послугами банку клієнтами МСБ склав 74%. У ході дослідження були опитані співробітники і власники більше 120 компаній, 80% яких мають стаж співпраці з ПУМБ від 1 року до 5 років.
«Ми прагнемо бути кращим банком для малого та середнього бізнесу. Для цього ми постійно аналізуємо потреби наших клієнтів, отримуємо від них зворотний зв'язок та в найкоротші терміни реалізуємо необхідні зміни в обслуговуванні, розробляємо нові пропозиції та послуги. Завдяки такому підходу нам вдається забезпечувати високий рівень обслуговування наших клієнтів, незважаючи на 15% приріст клієнтської бази за останній рік», – зазначив Олексій Волчков, заступник голови правління з корпоративного бізнесу ПУМБ.
Для компаній малого та середнього бізнесу вирішальну роль у виборі банку зіграли швидкість і якість розрахунково-касового обслуговування, оперативне реагування банку на запити клієнта. Торік ПУМБ оновив пропозиції щодо розрахунково-касового обслуговування з урахуванням масштабу бізнесу клієнтів, споживчого профілю та галузевої належності. Банк повністю переробив процес відкриття розрахункового рахунку, спростивши та прискоривши для клієнта цю процедуру. Також було збільшено кількість персоналу в Центрі обслуговування клієнтів, який відповідає за запити і консультує клієнтів сегменту малого та середнього бізнесу.
Більш детальну інформацію про стандарти та підходи в обслуговуванні клієнтів ПУМБ можна отримати на корпоративному сайті в розділі «Управління якістю та відносинами з клієнтами».
- Соціальна ініціатива ПУМБ з подвоєння виплат єВідновлення
- День донора ПУМБ до Дня ЗСУ: 47 донорів, 21 л крові, 141 шанс на життя
- Даруймо разом із «Таблеточками» шанс на одужання онкохворим дітям
- Купівля PLN та GBP у додатку ПУМБ Online
- ПУМБ попереджує: в Україні набирає обертів шахрайська схема заробітку у меcеджерах
- ПУМБ зробив внесок у $60 000 на освіту ветеранів під час благодійного вечора KSE Foundation
Отримати на e-mail
Новину відправлено

Перевірте e-mail Дякуємо за Вашу цікавість!
відповіді на них
скаргу чи пропозицію
мережах
Зворотний зв'язок