Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ) продовжує практику дотримання високих стандартів якості обслуговування, регулярно досліджуючи рівень сервісу наданого своїм клієнтам у всіх точках взаємодії. Щоквартальні дослідження за методикою «Таємний покупець» проводяться за підтримки консалтингової компанії 4Service. Методика передбачає здійснення перевірки експертами-таємними покупцями якості обслуговування від імені потенційних клієнтів під час відвідання відділення, при зверненні у касу чи до кол-центру банку. Постійні виміри дозволяють ПУМБ послідовно і системно удосконалювати якість сервісу.
Загальний показник якості обслуговування у мережі відділень ПУМБ за результатами 1-го кварталу 2013 р. становив 88,76 балів, що відповідає категорії «добре». У порівнянні з 4 кварталом 2012 року показник зменшився на 5,74 бала, що було викликано посиленням стандартів обслуговування і зміною глибини дослідження.
Результати дослідження за 1 квартал 2013 року засвідчили, що 93% відділень показали тотальний індекс обслуговування на рівні «добре» і «відмінно».
«Наше завдання отримувати не просто хороші результати, а зосереджуватися на «зонах розвитку» з боку продажу та обслуговування. Саме з цією метою за результатами 2012 року відкориговано глибину дослідження та збільшено вагу важливих для клієнтів критеріїв обслуговування. Дослідження за 1 квартал 2013 року проводилося з урахуванням зазначених змін, і результат нас не розчарував. Хороший сервіс і задоволеність клієнтів є фокусами щоденної роботи команди ПУМБ», – коментує Тетяна Черненко, керівник департаменту стратегічного маркетингу ПУМБ.
- «Жити назустріч»: ПУМБ спільно з партнерами створив лінійку адаптивного одягу для поранених військових
- ПУМБ знизив комісію за зняття готівки за кордоном
- Шановні клієнти!
- Біговий клуб PUMB RUN взяв участь у Київському півмарафоні незламності
- Вітаємо переможців першого етапу акції «Весна з Ria»
- ПУМБ приєднався до Хартії з фінансової інклюзії та реінтеграції ветеранів
Отримати на e-mail
Новину відправлено
Перевірте e-mail Дякуємо за Вашу цікавість!
відповіді на них Залишити питання, подяку,
скаргу чи пропозицію ПУМБ в соціальних
мережах
Зворотний зв'язок