![{title} - банк ПУМБ {title} - банк ПУМБ](/assets/img/letter_img.png)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ) продовжує практику дотримання високих стандартів якості обслуговування, регулярно досліджуючи рівень сервісу наданого своїм клієнтам у всіх точках взаємодії. Щоквартальні дослідження за методикою «Таємний покупець» проводяться за підтримки консалтингової компанії 4Service. Методика передбачає здійснення перевірки експертами-таємними покупцями якості обслуговування від імені потенційних клієнтів під час відвідання відділення, при зверненні у касу чи до кол-центру банку. Постійні виміри дозволяють ПУМБ послідовно і системно удосконалювати якість сервісу.
Загальний показник якості обслуговування у мережі відділень ПУМБ за результатами 1-го кварталу 2013 р. становив 88,76 балів, що відповідає категорії «добре». У порівнянні з 4 кварталом 2012 року показник зменшився на 5,74 бала, що було викликано посиленням стандартів обслуговування і зміною глибини дослідження.
Результати дослідження за 1 квартал 2013 року засвідчили, що 93% відділень показали тотальний індекс обслуговування на рівні «добре» і «відмінно».
«Наше завдання отримувати не просто хороші результати, а зосереджуватися на «зонах розвитку» з боку продажу та обслуговування. Саме з цією метою за результатами 2012 року відкориговано глибину дослідження та збільшено вагу важливих для клієнтів критеріїв обслуговування. Дослідження за 1 квартал 2013 року проводилося з урахуванням зазначених змін, і результат нас не розчарував. Хороший сервіс і задоволеність клієнтів є фокусами щоденної роботи команди ПУМБ», – коментує Тетяна Черненко, керівник департаменту стратегічного маркетингу ПУМБ.
- Не відводити очей: портрети ветеранів – у головних вітринах країни
- Готові до всього! У рамках діалогів з NV.ua Голова правління ПУМБ Сергій Черненко розповів, як банк підготувався до можливих блекаутів цього року
- ПУМБ та Лімагрейн Україна запустили нову партнерську програму для аграріїв
- ПУМБ лізинг взяв участь у круглому столі «Роль кредитування та лізингу в розвитку ринку автопродажів» від видання Financial Club
- 2 роки проєкту «Ми однієї крові»: як соціальна ініціатива рятує десятки тисяч життів
- Щодо пошкоджень двох відділень ПУМБ у Києві та Кривому Розі
Отримати на e-mail
Новину відправлено
![{title} - банк ПУМБ {title} - банк ПУМБ](/assets/img/bitmapOk.png)
Перевірте e-mail Дякуємо за Вашу цікавість!
відповіді на них
скаргу чи пропозицію
мережах
Зворотний зв'язок