
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ) завершив третє дослідження якості обслуговування в Банку за методикою «Таємний покупець»*, яке провела незалежна консалтингова компанія 4Service. Це дослідження здійснювалося в рамках напрямку управління якістю обслуговування ПУМБ.
Під час дослідження була проведена діагностика сервісу в мережі, зокрема була оцінена робота з фізичними та юридичними особами, обслуговування в касах. За результатами досліджень загальний показник якості обслуговування в мережі відділень ПУМБ відповідає категорії «відмінно» (понад 90 балів), що на 10% перевищує показник попередньої хвилі досліджень. Показники обслуговування в цілому покращилися в усіх точках присутності Банку.
«ПУМБ постійно працює над підвищенням якості надаваних послуг і прагне поліпшувати свій сервіс. Регулярні дослідження «Таємний покупець» надають нам цінну інформацію про напрямки, які вимагають удосконалення. Дані перших двох хвиль досліджень стали основою нової системи мотивації співробітників відділень. Результати третьої хвилі досліджень продемонстрували зростання загального індексу якості обслуговування, що підтверджує ефективність розпочатих нами заходів», – коментує Тетяна Черненко, керівник Департаменту стратегічного маркетингу ПУМБ.
*Дослідження «Таємний покупець» – метод оцінки якості обслуговування та продажів за допомогою підготовлених людей, що відвідують роздрібну точку в ролі звичайних клієнтів.
- Процесинговий центр ПУМБ відзначено найкращим на ринку за версією PSM Awards 2022
- Проєкт «Ми однієї крові» ПУМБ отримав гран-прі на конкурсі «Найкраще корпоративне медіа України 2022»
- ПУМБ вітає переможців акції «Депозит відкривай – браслет з Азовсталі вигравай!»
- З переможцями до перемоги: «Ми однієї крові» оголошує про колаборацію з ФК «Шахтар»
- ПУМБ зібрав кошти на оснащення прифронтової лікарні
- Пропозиції партнерського кешбеку ПУМБ у січні
Отримати на e-mail
Новину відправлено

Перевірте e-mail Дякуємо за Вашу цікавість!
відповіді на них
скаргу чи пропозицію
мережах
Зворотний зв'язок