
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ) завершив третє дослідження якості обслуговування в Банку за методикою «Таємний покупець»*, яке провела незалежна консалтингова компанія 4Service. Це дослідження здійснювалося в рамках напрямку управління якістю обслуговування ПУМБ.
Під час дослідження була проведена діагностика сервісу в мережі, зокрема була оцінена робота з фізичними та юридичними особами, обслуговування в касах. За результатами досліджень загальний показник якості обслуговування в мережі відділень ПУМБ відповідає категорії «відмінно» (понад 90 балів), що на 10% перевищує показник попередньої хвилі досліджень. Показники обслуговування в цілому покращилися в усіх точках присутності Банку.
«ПУМБ постійно працює над підвищенням якості надаваних послуг і прагне поліпшувати свій сервіс. Регулярні дослідження «Таємний покупець» надають нам цінну інформацію про напрямки, які вимагають удосконалення. Дані перших двох хвиль досліджень стали основою нової системи мотивації співробітників відділень. Результати третьої хвилі досліджень продемонстрували зростання загального індексу якості обслуговування, що підтверджує ефективність розпочатих нами заходів», – коментує Тетяна Черненко, керівник Департаменту стратегічного маркетингу ПУМБ.
*Дослідження «Таємний покупець» – метод оцінки якості обслуговування та продажів за допомогою підготовлених людей, що відвідують роздрібну точку в ролі звичайних клієнтів.
- ПУМБ працює на наближення перемоги України та засуджує будь-яку співпрацю з російськими окупантами
- Вигідні ціни на придбання добрив від OSTCHEM RETAiL для агроклієнтів ПУМБ
- ПУМБ наближає перемогу фінансовою допомогою військовим, швидкими переказами без комісії на фонди, продажем військових облігацій
- Видачі ПУМБ агровиробникам з початку війни склали майже 1,3 млрд грн
- ПУМБ – переможець національного рейтингу проєктних офісів PMO UA AWARDS 2021
- Отримайте державну допомогу для внутрішньо переміщених осіб на картку єПідтримка від ПУМБ
Отримати на e-mail
Новину відправлено

Перевірте e-mail Дякуємо за Вашу цікавість!
відповіді на них
питання до банку
скаргу чи пропозицію
мережах
Зворотний зв'язок