Що робити, якщо банк заблокував картку: інструкція з розблокування

Що робити, якщо банк заблокував картку

Часом трапляється так, що клієнт банку дізнається, що на його кредитній картці тимчасово заблоковані кошти. Ситуація неприємна і зазвичай тягне за собою чимало незручностей, оскільки проводити будь-які фінансові операції неможливо.

Це може здивувати або й налякати власника картки, та відбувається це не просто так, адже до такого захисного механізму банк може вдаватися лише за серйозних підстав. Головна його задача тут — захистити гроші клієнта, коли на картці була помічена підозріла активність.

Чому банк може заблокувати картку: основні причини

Іноді клієнти можуть зіткнутися з тим, що на їхній банківській картці тимчасово заблоковані кошти. Це створює незручності, адже виконання фінансових операцій стає неможливим. Однак такі заходи банк застосовує виключно для безпеки клієнта — щоб захистити кошти у випадку підозрілої активності чи інших ризиків.

Причин для блокування банківських карток існує багато, зокрема такі:

• Спостерігається підозріла активність. Банківська система може зафіксувати нехарактерні для конкретної картки транзакції, і оскільки вони виглядають підозріло, з метою безпеки фінанси блокуються.
• Зміна місця використання. Ви можете побачити повідомлення, що ваша картка заблокована, якщо починаєте її використовувати, наприклад, в іншій країні, чого раніше ніколи не бувало, чи навіть у межах своєї держави, але у новому місці. Для банківської системи це може виглядати як ознака шахрайської схеми, тому й може відбуватися блокування.
• Заборгованість. Фінансова установа може блокувати картку клієнта, якщо на ній є борг.
• Введення невірного ПІН-коду. Після трьох невдалих спроб карта блокується. Така функція передбачена банком, щоб уникнути несанкціонованого доступу до фінансів.
• Збій в системі банку. Технічні проблеми в роботі системи теж можуть стати причиною блокування картки.

У будь-якій ситуації, коли ваша картка була заблокована, важливо звернутися до банку — телефоном або у відділенні, аби з'ясувати причину та відновити доступ.

До речі, для щоденного користування фінансами, отримання зарплати чи виплат зручною в користуванні є дебетова картка «ВсеКАРТА» від ПУМБ. Вона також надає доступ до онлайн-банкінгу, що дозволяє контролювати операції та бути в курсі стану рахунку в будь-який момент.

Що робити, якщо картка заблокована, і як її розблокувати

Припустимо, у вас вже є кредитна картка ВСЕМОЖУ Online для власних та кредитних коштів від ПУМБ, якою ви активно користуєтеся, та раптом ви бачите, що карта заблокована банком. Головне тут — зберігати спокій і діяти за таким алгоритмом:

1. Зв’язатись із банком. Це можна зробити онлайн, але найшвидший і найкращий спосіб — зателефонувати на лінію клієнтської підтримки банку (номер завжди є на офіційному сайті та на фізичних пластикових картках). Звертайтесь до служби підтримки банку за номерами телефонів +38 044 290 7 290, +38 096 290 7 290, +38 050 290 7 290, +38 093 290 7 290. Тарифікація дзвінків згідно з тарифами вашого оператора.
2. Підтвердити особу. Банк може запросити інформацію про клієнта, деякі дані про картку (ті, що не є конфіденційними) та попросити дати відповіді на контрольні питання.
3. З’ясувати причину проблеми. Якщо картка заблокована через підозрілу активність на рахунку чи з інших причин, необхідно поспілкуватись із представником банку, щоби розібратись у ситуації.

Як розблокувати банківську картку, якщо немає можливості зателефонувати в банк? Найпростіше – відвідати його фізичне відділення і звернутися там по допомогу. А якщо інтернет-сервіси банку, як-от мобільний застосунок, дозволяють розблокувати картку онлайн, тоді й ходити нікуди не доведеться, але наявність таких можливостей потрібно перевіряти.

Чи можна отримати гроші із заблокованої картки?

У такій ситуації у клієнта виникає логічне запитання, чи можна зняти гроші, якщо картка заблокована? Відповідь тут однозначна — ні. Але це тільки до того моменту, поки не буде з’ясовано причину блокування при спілкуванні з представником банку під час телефонної розмови або при відвідуванні фізичного відділення.

Якщо ж до одного рахунку відкрито декілька карток, а заблокована лише одна з них, користуватися грошима можна, використовуючи іншу. Також кошти можна перевести на інший рахунок, користуючись онлайн-банкінгом.

Крім того, у клієнтів ПУМБ є можливість користуватися сервісом Сплачуйте частинами — навіть без потреби знімати готівку. Це зручна послуга, яка дозволяє купувати товари у розстрочку без переплат та додаткових витрат, що особливо актуально в будь-якій ситуації.

Чи прийдуть гроші на заблоковану картку, якщо хтось, не знаючи про це, спробує їх відправити? Ні. Щоб отримати кошти на конкретну банківську картку, необхідно спершу з’ясувати, чому її було заблоковано, та вирішити цю ситуацію, аби її розблокували. Тільки після цього гроші надійдуть. 

Тимчасове блокування коштів: що це означає?

Банківська картка разом із коштами на ній може бути заблокована тимчасово. Наприклад, якщо ви у застосунку неправильно ввели пароль чи логін. У такому випадку доступ буде розблоковано автоматично через деякий час.

Тимчасове блокування коштів на картці можливе за запитом її власника, якщо йому потрібно на деякий час закрити доступ до них. Наприклад, щоб у певний період неможливо було зняти готівку через банкомат чи здійснити інші дії.

Як запобігти блокуванню картки в майбутньому

Тепер ви знаєте, що робити, якщо заблокували банківську картку, але потрібно розібратися ще й з тим, як такої ситуації взагалі не допустити. Отже, щоб уникнути блокування картки, враховуйте декілька нюансів:

• при створенні ПІН-коду уникайте використання очевидних комбінацій та нікому не повідомляйте його;
• зберігайте карту у надійному місці та не залишайте її без нагляду (в авто, в шафці спортзалу тощо);
• користуйтеся тільки офіційною версією мобільного застосунку свого банку;
• якщо збираєтеся користуватись карткою у новому місці, наприклад, під час закордонної подорожі, попереджайте про це банк заздалегідь (онлайн або телефоном), аби потім активність на картці не видавалась підозрілою;
• не варто розраховуватись ані готівкою, ані карткою, якщо продавець чи магазин видаються підозрілими.

Для зручності та безпеки замовляйте додаткову картку до свого банківського рахунку, щоби при блокуванні основної грошима можна було користуватися через іншу.

Незалежно від того, використовуєте ви фізичну картку чи віртуальну, якщо вона раптом заблокувалась, одразу ж звертайтесь у свій банк у телефонному режимі або відвідайте відділення, яке є поблизу, щоби з’ясувати причину та розблокувати гроші.