ПУМБ продовжує цифровізацію сервісів та розширює paperless-процеси

ПУМБ послідовно реалізує стратегію цифровізації та розвитку paperless-процесів, щоб зробити взаємодію з банком більш зручною, швидкою, безпечною та доступною для клієнтів. Ми системно переводимо внутрішні процеси та документообіг у цифровий формат, розширюємо можливості дистанційного обслуговування та впроваджуємо сучасні сервіси, які дозволяють вирішувати більшість питань без необхідності відвідувати відділення.

Саме тому, ПУМБ переходить до централізованої моделі прийому та обробки паперових документів і звернень.

Ми заохочуємо клієнтів використовувати цифрові канали для подачі звернень, тому паперові звернення необхідно надсилати безпосередньо до головного офісу банку для подальшої реєстрації та направлення в роботу відповідним підрозділам.

Такий підхід дозволяє суттєво підвищити ефективність обробки звернень завдяки використанню цифрових інструментів. А централізація дає можливість залучати до розгляду звернень профільних спеціалістів, що сприяє підвищенню якості та швидкості опрацювання кожного запиту.

Окремою перевагою є посилення контролю за обробкою персональних даних та забезпечення високого рівня безпеки й конфіденційності інформації клієнтів. Крім того, скорочення обсягів паперового документообігу відповідає принципам відповідального використання ресурсів та допомагає зменшувати вплив на довкілля.

 Важливо, що цифровізація процесів також є частиною нашого підходу до інклюзивності. Сучасні дистанційні канали взаємодії дозволяють клієнтам отримувати послуги та подавати документи незалежно від місця перебування, що особливо важливо для людей з інвалідністю, маломобільних клієнтів, внутрішньо переміщених осіб та клієнтів, які перебувають за кордоном. 

Наша мета - зробити взаємодію з банком максимально простою, швидкою, безпечною, комфортною, екологічною та інклюзивною.