Mobile app
go go
News

Welcome to the Press-center of FUIB! In this section, You can read the latest news of the bank and analytical materials about the financial market.

Members of the media may receive comments of the leaders and experts of the bank about the products and services of FUIB, about the situation on the Ukrainian financial market, contacting with the press officers.

Задоволені клієнти – головна цінність ПУМБ

19 March 2015
Отримати на e-mail {metatitle} - банк ПУМБ

ПУМБ одним з перших серед українських банків впровадив стандарти якості обслуговування клієнтів. Сьогодні 19 березня, у Міжнародний день клієнта, ПУМБ повідомляє про результати 3 років роботи системи управління якістю обслуговування.

Протягом 3 років банк щокварталу проводив дослідження «Таємний покупець» і «Таємний дзвінок», а раз на рік - вимірювання індексу задоволеності клієнтів (CSI). У перший рік це дозволило визначити сильні та слабкі сторони обслуговування в банку, щоб виробити стратегію вдосконалення сервісу. Протягом наступних двох років всі процеси в банку пройшли через призму відповідності очікуванням клієнтів. Це дозволило ПУМБ увійти і залишитися в ТОП-3 банків з кращим рівнем обслуговування та якості послуг за оцінкою порталу Banki.ua.

«Якість сервісу як і раніше є частиною стратегії банку. У цей складний час підвищення якості обслуговування можуть собі дозволити небагато фінансових установ, але ми вважаємо це своєю конкурентною перевагою. Ми не знижуємо стандарти, ми їх удосконалюємо. Всі наші зусилля спрямовані на набуття та збереження довіри і лояльності клієнтів. Клієнти – ключова цінність банку, вони допомагають нам стати кращими», – зазначає Наталія Шматько, начальник управління якості та стандартів департаменту стратегічного маркетингу ПУМБ.

У 2015 році банк запустив програму «ПУМБ Правда». Дослідження 2014 року показали, що одним з факторів, що впливає на лояльність клієнтів, є чесність й відкритість банку. Декларація якості ПУМБ складається з 12 правил-правд, заснованих на впроваджених стандартах. Такий підхід, дозволяє клієнту зрозуміти, що він має право отримати, звернувшись до ПУМБ. У той же час співробітники банку бачать та знають, що вони зобов'язані надати клієнту. Впровадження програми «ПУМБ Правда» вже дало перші результати, які дозволили поліпшити обслуговування в банку й зробити клієнтів більш лояльними. ПУМБ відкритий до зауважень та пропозицій клієнтів на сайті банку, за телефоном, в соціальних мережах.

News

Subscribe to the newsletter

Next
Please fill this field

Отримати на e-mail

Введіть Вашу електронну адресу

Будь ласка, погодьтеся на обробку персональних даних Будь ласка, введіть e-mail

Новину відправлено

{metatitle} - банк ПУМБ

Перевірте e-mail Дякуємо за Вашу цікавість!

+
arrow

Feedback