Задоволені клієнти – головна цінність ПУМБ

ПУМБ одним з перших серед українських банків впровадив стандарти якості обслуговування клієнтів. Сьогодні 19 березня, у Міжнародний день клієнта, ПУМБ повідомляє про результати 3 років роботи системи управління якістю обслуговування.
Протягом 3 років банк щокварталу проводив дослідження «Таємний покупець» і «Таємний дзвінок», а раз на рік - вимірювання індексу задоволеності клієнтів (CSI). У перший рік це дозволило визначити сильні та слабкі сторони обслуговування в банку, щоб виробити стратегію вдосконалення сервісу. Протягом наступних двох років всі процеси в банку пройшли через призму відповідності очікуванням клієнтів. Це дозволило ПУМБ увійти і залишитися в ТОП-3 банків з кращим рівнем обслуговування та якості послуг за оцінкою порталу Banki.ua.
«Якість сервісу як і раніше є частиною стратегії банку. У цей складний час підвищення якості обслуговування можуть собі дозволити небагато фінансових установ, але ми вважаємо це своєю конкурентною перевагою. Ми не знижуємо стандарти, ми їх удосконалюємо. Всі наші зусилля спрямовані на набуття та збереження довіри і лояльності клієнтів. Клієнти – ключова цінність банку, вони допомагають нам стати кращими», – зазначає Наталія Шматько, начальник управління якості та стандартів департаменту стратегічного маркетингу ПУМБ.
У 2015 році банк запустив програму «ПУМБ Правда». Дослідження 2014 року показали, що одним з факторів, що впливає на лояльність клієнтів, є чесність й відкритість банку. Декларація якості ПУМБ складається з 12 правил-правд, заснованих на впроваджених стандартах. Такий підхід, дозволяє клієнту зрозуміти, що він має право отримати, звернувшись до ПУМБ. У той же час співробітники банку бачать та знають, що вони зобов'язані надати клієнту. Впровадження програми «ПУМБ Правда» вже дало перші результати, які дозволили поліпшити обслуговування в банку й зробити клієнтів більш лояльними. ПУМБ відкритий до зауважень та пропозицій клієнтів на сайті банку, за телефоном, в соціальних мережах.
- PUMB October Cashback: Even More Benefits for Every Customers
- In Kyiv, a friendly wheelchair basketball match was held between a professional team of basketball players and veterans within the framework of the cooperation of the "Invictus Games" project and the "Live towards" Platform
- Ukrainian Mariupol in the Heart: PUMB Creates Themed Card Skin Series
- More than 200,000 potentially saved lives thanks to the «We Are of the Same Blood» project from FUIB Bank
- Bird decoration in the kintsugi technique from the project «We Are of the Same Blood» will help treat burns and scars
- Credit Rating of PUMB Confirmed at uaAAA with a Stable Outlook
Отримати на e-mail
Новину відправлено

Перевірте e-mail Дякуємо за Вашу цікавість!
questions
complaint or suggestion
networks
Feedback