Mobile app
go go
News

Welcome to the Press-center of FUIB! In this section, You can read the latest news of the bank and analytical materials about the financial market.

Members of the media may receive comments of the leaders and experts of the bank about the products and services of FUIB, about the situation on the Ukrainian financial market, contacting with the press officers.

ПУМБ демонструє високу якість обслуговування клієнтів

07 August 2013
Отримати на e-mail {metatitle} - банк ПУМБ

Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ) продовжує системну діагностику якості обслуговування у всіх точках взаємодії з клієнтами за допомогою щоквартальних досліджень «Таємний покупець». Виміри проводяться за підтримки консалтингової компанії 4Service.

Загальний показник якості обслуговування у мережі відділень ПУМБ за результатами 2-го кварталу 2013 р. становив 91,12 балів, що відповідає категорії «відмінно». У порівнянні з 1 кварталом 2013 року показник збільшився на 2,36 бала. Це сталося завдяки суттєвому покращенню рівня обслуговування клієнтів масового ринку. Позитивна динаміка спостерігається у відділеннях та філіалах по всій Україні.

У 2 кварталі 2013 року 94% відділень показали тотальний індекс обслуговування на рівні «добре» і «відмінно».

«Результати дослідження підтверджують, що розроблені ПУМБ стандарти обслуговування відповідають потребам та очікувань клієнтів. Окрім чіткого дотримання стандартів, наші спеціалісти демонструють високу залученість у вирішенні питань клієнтів, що вирізняє банк з-поміж інших фінансових установ. Наша головна мета – утримувати лояльність клієнтів та підвищувати їх задоволеність від співпраці з банком», – коментує Наталя Шматько, начальник управління якості обслуговування ПУМБ.

Про методику «Таємний покупець»:

Таємний покупець – оцінка якості обслуговування з допомогою фахівців, які у відділенні банку грають ролі звичайних клієнтів. Значення показників тотального індексу якості обслуговування: 0-59 балів – незадовільно, 60-75 – задовільно, 76-89 балів – добре, 90-100 балів – відмінно.

Subscribe to the newsletter

Next
Please fill this field

Отримати на e-mail

Введіть Вашу електронну адресу

Будь ласка, погодьтеся на обробку персональних даних Будь ласка, введіть e-mail

Новину відправлено

{metatitle} - банк ПУМБ

Перевірте e-mail Дякуємо за Вашу цікавість!

+
arrow

Feedback