Повідомлення щодо оновлення моделі касового обслуговування

Шановні клієнти, 

ПУМБ оновив модель касового обслуговування.

Ми впровадили диференційовану модель касового обслуговування щоб надавати зручний, швидкий та справедливий сервіс для клієнтів з різними потребами.  

Починаючи з 20 листопада 2025 року, у ПУМБ набувають чинності нові ліміти на здійснення готівкових операцій у касах банку для клієнтів, які не мають відкритих рахунків у ПУМБ. 

Зміни стосуються таких операцій: 

• переказів без відкриття рахунку, 
• валютно-обмінних операцій (купівля, продаж, обмін), 
• інкасо пошкоджених або зношених банкнот, 
• обміну банкнот різних номіналів та років випуску. 

Такі обмеження передбачають як ліміти за сумою, так і ліміти за кількістю операцій. 
Наприклад, для переказів без відкриття рахунку встановлено ліміт до 399 999,99 грн на рік та до 20 операцій на місяць, для валютно-обмінних операцій — до 399 999,99 грн (еквівалент) на місяць. Під час виконання будь-якої касової операції на будь-яку суму клієнт має підтвердити свою особу, надавши документ, що посвідчує особу, та номер телефону. Надання цих документів необхідне для контролю наростаючого підсумку таких операцій по кожній фізичній особі в касі Банку для  дотримання законодавчо встановлених лімітів для касових операцій. 

Впровадження цієї моделі касового обслуговування забезпечить для кожного клієнта той рівень сервісу, який йому потрібен. 

Більше можливостей для активних клієнтів 

Клієнти які відкривають рахунок, отримують: 

• до 2 000 000,00млн.грн./місяць по валютно-обмінним операціям (купівля, продаж, обмін);
• відсутність обмежень за кількістю операцій/місяць на перекази без відкриття рахунку;
• можливість комбінувати операції - в касі та застосунку ПУМБ.

Покращення якості обслуговування в касі 

Застосування лімітів по базовим операціям впливають на: 

• обслуговування в касі стає передбачуваним;
• застосування однаково швидкого та комфортного сервісу для всіх клієнтів ПУМБ. 

Справедливий сервіс 

Диференційований підхід означає, що: 

• для клієнтів з базовими операціями зменшується час очікування для здійснення касових операцій;
• активні клієнти отримують розширені можливості та способи отримання послуг.

Детатальна інформація щодо змін умов обслуговування за посиланням.