Так, в минувшем году Первый Украинский Международный Банк (ПУМБ), входящий в группу крупнейших, оставил 8 ответов (всего более 20 отзывов) на сообщения клиентов.

«Мы стремимся предоставлять клиентам сервис наивысшего уровня и соответствовать международным стандартам обслуживания. Наша цель — быть одним из ведущих игроков банковского рынка Украины, прежде всего по уровню сервиса. Мы внимательно относимся к пожеланиям и предложениям наших клиентов, которые они оставляют по телефону горячей линии, на сайте банка, на официальных страничках ПУМБа в социальных сетях, на форумах и в «Народном рейтинге» на портале Банки.ua. Взаимодействие с клиентами происходит на тех площадках, где им удобнее общаться с банком. Отзывы клиентов позволяют банку совершенствовать процесс предоставления услуг, и мы видим, что это уже приносит результат. По итогам исследования по методике «Тайный покупатель» за прошедший год качество обслуживания значительно повысилось. Отчет этого исследования размещен в свободном доступе на сайте банка», − отметила Татьяна Черненко, руководитель департамента стратегического маркетинга ПУМБа.

Источник: Banki.ua