
Руководствуясь миссией банка, Первый Украинский Международный Банк (ПУМБ) фокусируется на потребностях клиентов и соответствии международным стандартам качества банковских услуг. Для повышения уровня обслуживания клиентов в 2011 г. в банке создано Управление качества обслуживания клиентов. Концепция управления качеством обслуживания включает измерение качества сервиса посредством опросов и управления обращениями клиентов, проведения исследований «Тайный покупатель», «Тайный звонок», измерение индекса удовлетворенности клиентов (CSI) на постоянной основе, а также организация процесса тестирования качества продуктов и услуг перед их запуском.
После проведения анализа системы управления качеством, в 2011 году в ПУМБ были разработаны и утверждены новые стандарты обслуживания для отделений банка и Центра обслуживания клиентов. Также внедрена система работы с жалобами и предложениями клиентов полученных через колл-центр, точки продаж, Книгу отзывов и предложений, социальные медиа. Это позволит ПУМБ услышать клиента и приложить все усилия для решения вопросов и предоставления помощи клиентам, а также устранения причин возникновения жалоб.
«ПУМБ стремится стать Банком Первого Выбора для своих клиентов, а высокий уровень сервиса – это то, что ожидают от нас наши клиенты, − поясняет Татьяна Черненко, руководитель департамента стратегического маркетинга ПУМБ. − Поэтому развитие системы управления качеством позволит ПУМБ удовлетворять ожидания клиентов и предугадывать их потребности. Инвестируя в развитие новых продуктов и совершенствуя сервис, ПУМБ будет качественно расти в новых сегментах, подтверждая статус наиболее динамичного и современного банка для возрастающего числа частных клиентов ПУМБ, количество которых составляет 1,5 млн человек».
- ПУМБ вітає переможців акції «Депозит відкривай – браслет з Азовсталі вигравай!»
- З переможцями до перемоги: «Ми однієї крові» оголошує про колаборацію з ФК «Шахтар»
- ПУМБ зібрав кошти на оснащення прифронтової лікарні
- Предложения партнерского кешбэка ПУМБ в январе
- Завершення акції «Осіння пора з RIA»
- ПУМБ продовжив дію платіжних карток банку до кінця березня 2023 року
Отримати на e-mail
Новину відправлено

Перевірте e-mail Дякуємо за Вашу цікавість!
ответы на них
жалобу или предложение
сетях
Обратная связь