Мобільний додаток
перейти перейти
  • Частным клиентам
  • Для бизнеса
  • Персона
  • Банк сегодня
Частным клиентам
Для бизнеса
Персона
Банк сегодня
Працюємо для вас
Новости

Добро пожаловать в Пресс-центр ПУМБ! В этом разделе Вы можете ознакомится с последними новостями банка и аналитическими материалами о финансовом рынке.

Представители СМИ могут получить комментарии руководства и экспертов банка по продуктам и услугам ПУМБ, о ситуации на украинском финансовом рынке, связавшись с сотрудниками Пресс-службы.

Персональный банкинг ПУМБ получил наивысшую оценку качества сервиса
22 июля 2015
Отримати на e-mail {title} - банк ПУМБ

Независимая исследовательская компания 4Service оценила качество персонального обслуживания для состоятельных клиентов в Первом Украинском Международном Банке (ПУМБ). Согласно результатам исследования «Тайный покупатель» объективный индекс выполнения стандартов облуживания достиг рекордно высокого уровня 97,94%, а субъективный индекс — 91,25%, что соответствует оценке «отлично».

«Высокое качество персонального банкинга ПУМБ обеспечивает благодаря налаженной многоуровневой системе управления и контроля стандартов обслуживания. Требования к уровню сервиса для состоятельных клиентов всегда были высокие, но уже несколько лет качество – ключевой фокус работы банка. Благодаря этому мы добились значительного прогресса в его развитии, что подтверждают регулярные независимые исследования и благодарные отзывы клиентов», — отметил Сергей Черненко, председатель правления ПУМБ.

Персональный банкинг ПУМБ предлагает состоятельным и VIP-клиентам в рамках клубных программ Persona Club и Persona Elit. В рамках этих программ персональный банкир выбирает для клиента наилучшие банковские продукты и сервисы, инвестиционные решения, и всегда в распоряжении профессиональный консьерж-сервис. Во всех отделениях ПУМБ клиенту обеспечивается приоритетное обслуживание, а в 20-ти из них организована специальная зона Persona для большего удобства и конфиденциальности.

Методика исследования «Тайный покупатель» представляет собой оценку качества обслуживания с помощью специалистов, посещающих отделения банка в роли обычных клиентов (тайных покупателей) и совершающих тайный звонок в call-центр. Тайными покупателями выступают как действительные клиенты банка, так и люди, подобранные на основе социально-демографического профиля, соответствующего профилю действительных клиентов банка. Исследование включает в себя объективную и субъективную оценки уровня обслуживания. Объективный индекс отражает выполнение стандартов обслуживания, установленных в банке, субъективный — впечатление клиента после посещения банка.

Новости банка

Підписатися на розсилку

Далі
Будь ласка, заповніть це поле

Отримати на e-mail

Введіть Вашу електронну адресу

Будь ласка, погодьтеся на обробку персональних даних Будь ласка, введіть e-mail

Новину відправлено

{title} - банк ПУМБ

Перевірте e-mail Дякуємо за Вашу цікавість!

+

Обратная связь