Мобільний додаток
перейти перейти
  • Частным клиентам
  • Для бизнеса
  • Персона
  • Банк сегодня
Частным клиентам
Для бизнеса
Персона
Банк сегодня
Працюємо для вас
Новости

Добро пожаловать в Пресс-центр ПУМБ! В этом разделе Вы можете ознакомится с последними новостями банка и аналитическими материалами о финансовом рынке.

Представители СМИ могут получить комментарии руководства и экспертов банка по продуктам и услугам ПУМБ, о ситуации на украинском финансовом рынке, связавшись с сотрудниками Пресс-службы.

ПУМБ презентует итоги исследования «Тайный покупатель» за 1 квартал 2013 год
27 мая 2013
Отримати на e-mail {title} - банк ПУМБ

Первый Украинский Международный Банк (ПУМБ) продолжает практику соблюдения высоких стандартов качества облуживания, регулярно исследуя уровень предоставляемого своим клиентам сервиса во всех точках взаимодействия. Ежеквартальные исследования по методике «Тайный покупатель» проводятся при поддержке консалтинговой компании 4Service. Методика предполагает осуществление проверки экспертами-тайными покупателями качества обслуживания от лица потенциальных клиентов при посещении отделения, обращении в кассу или колл-центр банка. Постоянные замеры позволяют ПУМБ последовательно и системно совершенствовать качество сервиса.

Общий показатель качества обслуживания в сети отделений ПУМБ по результатам 1-го квартала 2013 г. составил 88,76 баллов, что соответствует категории «хорошо». По сравнению с 4 кварталом 2012 года показатель уменьшился на 5,74 балла, что было вызвано усилением стандартов обслуживания и изменением глубины исследования.

Результаты исследования за 1 квартал 2013 года показали, что 93% отделений демонстрируют тотальный индекс обслуживания на уровне «хорошо» и «отлично».

«Наша задача получать не просто хорошие результаты, а концентрироваться на «зонах развития» с точки зрения продаж и обслуживания. Именно с этой целью по результатам 2012 года была откорректирована глубина исследования и увеличен вес важных для клиентов критериев обслуживания на текущий год. Исследование за 1 квартал 2013 года проводилось с учетом указанных изменений, и результат нас не разочаровал. Высокий сервис и удовлетворенность клиентов являются фокусом ежедневной работы команды ПУМБ», – комментирует Татьяна Черненко, руководитель департамента стратегического маркетинга ПУМБ.

Новини банку

Подписаться на рассылку

Дальше
Пожалуйста, заполните это поле

Отримати на e-mail

Введіть Вашу електронну адресу

Будь ласка, погодьтеся на обробку персональних даних Будь ласка, введіть e-mail

Новину відправлено

{title} - банк ПУМБ

Перевірте e-mail Дякуємо за Вашу цікавість!

+

Обратная связь