Мобільний додаток
перейти перейти
  • Частным клиентам
  • Для бизнеса
  • Персона
  • Банк сегодня
Частным клиентам
Для бизнеса
Персона
Банк сегодня
Працюємо для вас
Новости

Добро пожаловать в Пресс-центр ПУМБ! В этом разделе Вы можете ознакомится с последними новостями банка и аналитическими материалами о финансовом рынке.

Представители СМИ могут получить комментарии руководства и экспертов банка по продуктам и услугам ПУМБ, о ситуации на украинском финансовом рынке, связавшись с сотрудниками Пресс-службы.

ПУМБ подводит итоги исследования «Тайный покупатель» за 2012 год
09 января 2013
Отримати на e-mail {title} - банк ПУМБ

Первый Украинский Международный Банк (ПУМБ) уделяет особое внимание качеству обслуживания клиентов во всех точках взаимодействия с банком. Для того чтобы уровень ежедневного обслуживания соответствовал ожиданиям клиентов, ПУМБ проводит регулярные исследования качества сервиса по методике «Тайный покупатель» при поддержке консалтинговой компании 4Service. В течение 2012 года эксперты-тайные покупатели осуществляли проверку качества обслуживания от лица потенциальных клиентов при обращении в отделения банка и центр обслуживания клиентов (call-центр).

По результатам исследования за 4 квартал 2012 года общий показатель качества обслуживания в сети отделений ПУМБ, как и ранее, соответствует категории «отлично» и составляет 94,5 балла из 100 максимальных. Это на 1,56 балла больше по сравнению с результатами предыдущего квартала. В сравнении с результатами, полученными в начале года, показатель вырос на 11,92 балла.

Следует отметить, что по итогам 4 квартала 2012 года 84,2% отделений ПУМБ продемонстрировали тотальный индекс обслуживания на уровне 90 баллов и выше («отлично»). Это на 10% отделений больше, чем по итогам прошлого квартала, что свидетельствует о положительной динамике и подтверждает высокий уровень сервиса в сети.

«За прошедший год показатель качества обслуживания в ПУМБ вырос практически на 12 пунктов, это отличный результат для бизнеса. Кроме постоянных исследований мы регулярно проводим целый ряд мероприятий по усовершенствованию качества обслуживания. Среди них внедрение обновленных стандартов обслуживания и нового порядка управления обращениями клиентов, обучение и мотивация сотрудников. Такая системная и последовательная работа ПУМБ в построении отношений с клиентами – залог успеха нашего банка», – комментирует Татьяна Черненко, руководитель департамента стратегического маркетинга ПУМБ.

Подписаться на рассылку

Дальше
Пожалуйста, заполните это поле

Отримати на e-mail

Введіть Вашу електронну адресу

Будь ласка, погодьтеся на обробку персональних даних Будь ласка, введіть e-mail

Новину відправлено

{title} - банк ПУМБ

Перевірте e-mail Дякуємо за Вашу цікавість!

+

Обратная связь