Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ) завершив третє дослідження якості обслуговування в Банку за методикою «Таємний покупець»*, яке провела незалежна консалтингова компанія 4Service. Це дослідження здійснювалося в рамках напрямку управління якістю обслуговування ПУМБ.
Під час дослідження була проведена діагностика сервісу в мережі, зокрема була оцінена робота з фізичними та юридичними особами, обслуговування в касах. За результатами досліджень загальний показник якості обслуговування в мережі відділень ПУМБ відповідає категорії «відмінно» (понад 90 балів), що на 10% перевищує показник попередньої хвилі досліджень. Показники обслуговування в цілому покращилися в усіх точках присутності Банку.
«ПУМБ постійно працює над підвищенням якості надаваних послуг і прагне поліпшувати свій сервіс. Регулярні дослідження «Таємний покупець» надають нам цінну інформацію про напрямки, які вимагають удосконалення. Дані перших двох хвиль досліджень стали основою нової системи мотивації співробітників відділень. Результати третьої хвилі досліджень продемонстрували зростання загального індексу якості обслуговування, що підтверджує ефективність розпочатих нами заходів», – коментує Тетяна Черненко, керівник Департаменту стратегічного маркетингу ПУМБ.
*Дослідження «Таємний покупець» – метод оцінки якості обслуговування та продажів за допомогою підготовлених людей, що відвідують роздрібну точку в ролі звичайних клієнтів.
- ПУМБ – фінансовий партнер Ігор Нескорених 2025
- Кешбеки від ПУМБ у продуктових магазинах Польщі та Німеччині
- ПУМБ виступив фінансовим партнером 17-го Українського маркетинг-форуму
- «Жити назустріч»: ПУМБ спільно з партнерами створив лінійку адаптивного одягу для поранених військових
- ПУМБ знизив комісію за зняття готівки за кордоном
- Шановні клієнти!
Отримати на e-mail
Новину відправлено
Перевірте e-mail Дякуємо за Вашу цікавість!
відповіді на них Залишити питання, подяку,
скаргу чи пропозицію ПУМБ в соціальних
мережах
Зворотний зв'язок