Так, в минулому році Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), що входить до групи найбільших, залишив 8 відповідей (всього більше 20 відгуків) на повідомлення клієнтів.

«Ми прагнемо надавати клієнтам сервіс найвищого рівня та відповідати міжнародним стандартам обслуговування. Наша метою – бути одним з провідних гравців банківського ринку України, насамперед за рівнем сервісу. Ми уважно ставимося до побажань і пропозицій наших клієнтів, які вони залишають за телефоном гарячої лінії, на сайті банку, на офіційних сторінках ПУМБу в соціальних мережах, на форумах і в «Народному рейтингу» на порталі Банки.ua. Взаємодія з клієнтами відбувається на тих майданчиках, де їм зручніше спілкуватися з банком. Відгуки клієнтів дозволяють банку вдосконалювати процес надання послуг, і ми бачимо, що це вже приносить результат. За підсумками дослідження за методикою «Таємний покупець» за минулий рік якість обслуговування значно підвищилося. Звіт цього дослідження розміщений у вільному доступі на сайті банку», - зазначила Тетяна Черненко, керівник департаменту стратегічного маркетингу ПУМБу.

Джерело: Banki.ua